Celular com defeito no touch, solicitação de devolução e reembolso pendente
Não respondida
São Paulo - SP
18/11/2025 às 13:32
ID: 232221939
Número do pedido *****
Recebi o celular no dia 04/11 e o mesmo veio com defeito no touch. Solicitei a devolução, e paguei pelo frete de Sedex e se não bastasse o comprador recebeu o aparelho e me pediu o rastreio quando questionei sobre o reembolso.
A plataforma de garantia A-Z não funciona, cancelou a minha solicitação e tive que pedir novamente. Ou seja, só prejuízo.
Não consigo comprar outro aparelho, pois o valor está no cartão de crédito que não reembolsaram, telefone com defeito já devolvido e tenho que comprar a devolução, e paguei pelo frete Sedex do aparelho com defeito.
Preciso sanar isso urgente!!!!
Inadmissível fechar a reclamação sem solução e o cliente ter que reabrir e esperar novamente mais uma semana.