Atraso no reembolso, atendimento ruim e produto defeituoso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/07/2023 às 11:31
ID: 168938781
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra (30/06) de 5 jogos porém 1 deles estava cheio de riscos no cd, sujo e não funcionada.
Solicitei a devolução do produto às 17h do dia 10/07 e só me enviaram o código de devolução dos correios às 17h35m do dia 11/07, isso porque eu questionei o atendente umas 5 vezes ao longo do dia.
A empresa me deu 5 dias úteis para o reembolso do produto e não fez. Solicitei no dia seguinte (25/07) após o final do prazo do reembolso a devolução do dinheiro mas não fez de novo, mesmo eu questionando o atendente sobre o reembolso ao longo do dia. No dia 26/07 fiz a cobrança mais uma fez criticando duramente a loja e resolveram me pagar o que me devem.
Não recomendo comprar nesse loja, se der algum problema no produto é só dor de cabeça para ter o dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
21/08/2023 às 13:58
Já respondido na reclamação ID 167300827
Bom dia sr. Felippe Saraiva.
Recebi informação do Setor de Revisão de Envios, segue detalhamento:
Referente ao seu questionamento (09/06/*******), sobre os jogos de PS4 adquiridos na compra ******* (efetuado dia 10/05/******* - enviado dia 15/05/******* - recebido dia 22/05/******* as 15:29).
Fizemos a verificação das gravações, constatamos que todos os jogos (com exceção dos jogos PS3 Usado God of War Collection, que estavam em falta e foram estornados em sua conta) foram separados, verificados, embalados, encaixotados e enviados devidamente identificados; juntamente com a nota de compra.
Na nota estão listados os títulos e a quantidade de cada item.
Constam também em nossos relatórios e registros que todos os itens foram enviados, não havendo erro de estoque.
Lembrando que a entrega foi efetuada no dia 22/05/******* as 15:29, e a alegação de falta só aconteceu no dia 09/06/23 as 21:34; ou seja, 18 dias após o recebimento dos itens...
Nossa empresa se compromete em avaliar as ocorrências, de forma a resolver as questões dos cliente e prensando pela satisfação, dos mesmos, de acordo com nossos registros e procedimentos internos.
Porem na reclamação acima, não identificamos falha no processo e nem a ausência dos itens em questão.
Atenciosamente, Consultora Reclame Aqui - Equipe Xplace Games