Cadeira Setubal quebra com facilidade e pouco tempo de uso

Bom Dia !

Sentimos muito pelo ocorrido!
Estaremos entrando em contato por telefone para verificar a situação e encontrar uma solução adequada.!


Atenciosamente,
Equipe Xplast

Empresa entrou em contato comigo desde 24/02 via WhatsApp falou que ia buscar uma resposta do superior e até hoje não responderam, enviei todas evidências e informações que solicitaram.

Resposta encaminhada ao PROCON:

"Prezados,

Venho por meio desta registrar reclamação referente à negativa indevida de garantia por parte da empresa fornecedora de cadeiras adquiridas por mim.

Adquiri o produto e, em menos de 1 (um) ano de uso, duas cadeiras apresentaram defeito estrutural grave (quebra), o que evidencia vício de qualidade incompatível com a natureza de um bem durável.

Encaminhei à empresa todos os registros necessários, incluindo fotos e vídeos que comprovam o defeito. Ainda assim, a empresa negou a garantia sob a justificativa de que o prazo de 90 dias (garantia legal) já havia expirado, conforme demonstrado no Print 1.

Posteriormente, esclareci que, conforme entendimento consolidado e súmulas aplicáveis ao Código de Defesa do Consumidor, produtos duráveis podem apresentar vícios ocultos, não sendo razoável limitar a responsabilidade do fornecedor ao prazo de 90 dias, especialmente quando o defeito compromete a funcionalidade e a vida útil esperada do produto (Print 2).

Mesmo diante dessa argumentação, a empresa manteve a negativa (Print 3), demonstrando total desconsideração pelos direitos do consumidor.

Adicionalmente, ressalto a falha no atendimento, uma vez que aguardei mais de 20 dias por um retorno, sendo necessário que eu próprio entrasse em contato novamente para obter uma resposta ainda que negativa (Print 4).

Diante dos fatos, solicito a intervenção deste órgão para:

* Reconhecimento do vício oculto do produto;
* Aplicação do Código de Defesa do Consumidor quanto à responsabilidade do fornecedor;
* A devida reparação, seja por substituição do produto, reparo ou restituição dos valores pagos.

Fico à disposição para envio de toda documentação comprobatória.

Atenciosamente,
*****"