Suporte técnico

Bom dia
A garantia do seu console firmada em compra foi de 3 anos em contato assinado pelo cliente, sendo:
3 meses totais = loja arca com qualquer manutenção, não havendo manutenção é feito a troca por um aparelho ou produto novo
E 33 meses de suporte técnico = peça a preço de custo e MÃO DE OBRA GRATUITA, assim totalizando os 3 anos (3+ 33 = 36 meses)
O produto comprado no dia 18/10/******* apresentou defeito e foi trazido em NOVEMBRO DE DOIS MIL E DEZOITO, entende-se que o mesmo esta dentro da garantia de SUPORTE TÉCNICO
Após analise do defeito, foi concluído que o aparelho playstation 4 possui erro em seu processador, cuja única manutenção existente é o reballing (O reballing consiste em sacar o chip da placa mãe e aplicar nova solda e ressoldá-lo no local de origem)
O erro relatado pelo cliente foi intermitência, vez liga e vez não liga. E mesmo ao ligar o Video Game continua não funcionando.

O chance de sucesso neste tipo de manutenção é de 50% mas como informado anteriormente é a única opção para esse tipo de erro (entende-se que ao apresentar esse defeito o video game possui uma placa condenada, onde a assistência tentará recupera-lo)

Dentro de um mês foi dito que não houve êxito. Desta forma oferecemos um novo video game no CUSTO.
Não possuindo êxito na manutenção o video game passa a não ligar e CONTINUA COM O MESMO DEFEITO apresentado

Duvidas a disposição

Vocês vão conseguir entregar o vídeo game no mesmo estado que eu levei ou até mesmo arruma ele?

Creio que não deve ter entendido.
Uma vez feito o rebbaling e o mesmo não apresentou sucesso, seu console não ligará mais.
O problema continua o mesmo, mas ao invés de ligar e em seguida desligar, ele passa a não ligar.

Quer dizer que já foi feito o rebaling e não teve sucesso? Essa parte vcs não tinha dito Ainda , apenas falaram que foi para dois técnicos diferente

Boa tarde
Nossa gerente em balcão de atendimento, lhe explicou que o reballing não teve sucesso!
Duvidas a disposição