Demora excessiva no reparo do vel.
Em réplica
Macaé - RJ
16/10/2025 às 16:12
ID: 229530489
Meu veículo se acidentou em 26/07/2025 em uma colisão sem vitimas na minha cidade, fiz todos os trâmites recomendados, acionei o ***** deles.. reboque.. levamos para oficina credenciada por eles.. Fiz B.O. online.. paguei a franquia de quase R$ 8500,00 na mesma hora de recebi o boleto deles. Até hoje não mexeram uma peça no meu carro, falaram que estavam cotando.. depois autorizando.. usaram vários verbos, mas nenhum deles falaram "Peças já compradas", me repetem sempre a mesma frase.. "Como informado acima as peças estão em efetivação das compras pra entrega", essa frase já umas duas semanas, ou seja.. Não querem pagar, pelo visto só vão pagar em juizo.
Que fique registrado aqui a má fé da referida empresa de proteção veicular.
Caso eles paguem, voltarei aqui para cancelar esta reclamação, mas acho isso muito dificil, se quisessem pagar já teriam pago.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 17:07
Prezado Arthur,
Primeiramente, lamentamos a situação enfrentada e entendemos a sua ansiedade quanto ao prazo de reparo, principalmente após já ter cumprido todas as etapas necessárias, incluindo acionamento, envio da documentação e pagamento da cota de participação.
Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento houve a intenção de deixá-lo sem informações. Conforme registrado em nossos atendimentos, as atualizações sobre o status do processo foram repassadas dentro das etapas internas de cotação, autorização e efetivação da compra das peças.
De fato, em razão de um processo interno de transição operacional que estava em andamento no período, houve um pequeno atraso na finalização da etapa de aquisição das peças do seu veículo. Reconhecemos que isso impactou o prazo inicialmente esperado e compreendemos o transtorno causado.
No entanto, reforçamos que em nenhum momento houve negativa de cobertura ou qualquer intenção de não realizar o reparo. Nosso compromisso sempre foi e continua sendo o de reparar devidamente o seu veículo, conforme previsto em regulamento.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reafirmamos nosso compromisso em concluir o processo com a qualidade e responsabilidade que prezamos.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 17:01
Prezados responsáveis pela empresa XPRESS, meu problema não foi resolvido, vocês me entregaram o carro aos pedaços, serviço mal executado, cheia de gambiarras, tive que pagar outra oficina para resolver os problemas deixados por vocês, agora nem me respondem mais no zap, me ignorando, tive que os acionar judicialmente para tentar reaver meus direitos.
Mas ainda os aguardo para ver se vão resolver.
Vocês tem o meu contato.
Sem mais.