Não cumpriram com o serviço que me venderam
Não resolvido
Cariacica - ES
26/06/2023 às 11:52
ID: 167086643
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 28 11 22 meu carro deu início de incêndio, a xpress mandou eu pagar um laudo eu paguei,depois me mandaram eu pagar a franquia,eu paguei,achando que meu carro ia ser consertado, eu fui informado pela gerente da xpress que enquanto o carro estivesse parado não era para pagar as mensalidades,até porque o carro já estava parado,e depois que eu paguei tudo que eles pediram,o dono da xpress o Leandro de Paulo,me disse que meu carro não ia ser feito por eu está atrasado,eu falai que eu fui informado pela gerente da mesma que não era para pagar,então a xpress me enganou fez eu pagar todos os valores como franquia e laudo do corpo de bombeiros,sendo quera pra eles pagar esse laudo,e pela lei é a empresa que tem que pagar o laudo,des 28 ******* que estou sendo lezado pela xpress já tem 8 ele não quer resolver o problema
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Resposta da empresa
26/06/2023 às 16:44
A Xpress Proteção Veicular sempre presa por um excelente atendimento aos seus associados e sobre o caso acima é importante esclarecer os fatos: O associado acima teve um princípio de incêndio no seu veículo no dia 28/11/******* no dia 30/11/******* o mesmo veio o escritorio da empresa de liberações de sinistros para dar entrada na documentação para benefício da indenização parcial do seu veículo. Nesse dia ficou pendente algumas documentações que foram entregues somente no dia 01/02/******* (devido ao laudo do corpo de bomebeiros) no dia 09/02/******* exatamente as 14:00h foi liberado o seu evento com direcionamento para pagamento da cota de participação e oficina, que foi feita no dia 13/02/******* porém o senhor Flavio estava em atraso com suas contribuições mensais do mês 12/*******, mês 01/******* e mês 02/******* estando para vencer mais uma contribuição do mês 03/*******. A Xpress fazndo disposto do seu regulamento na clausula 2.6 que diz que em caso de inadimplência o associado não poderá usufruir do benefício da sua proteção veicular. Mesmo com esse impedimentos solicitamos ao associado que regularizasse a situação até fazendo a proposta dele pagar apenas 02 das 04 vencidas (mesmo porque já estava vencida a parcela do mês 03/*******). Sendo assim exposto a Xpress Proteção Veicular mostra que a todo momento esteve orientando e tentando ajudar o referido associado. Estamos disponíveis para mais esclarecimentos através da nossa CENTRAL DE RELACIONAMENTO*******, ou através do e-mail: *******.
Réplica do consumidor
26/06/2023 às 18:31
Eu fui informado pela Gerente Amanda e a jhennife,que enquanto o carro estivesse parado não era para pagar,tenho o áudio dela falando poriso que não paguei,A XPRESS usou de má fé comigo,si no dia 28 ******* a mesma tivesse me falado que mesmo q o veículo estivesse parado era p eu continuar a pagar as mensalidades,mas a XPRESS não me disseram nada,e p
Depois que paguei tudo que eles disseram, foram me informaram que eu estava em atraso,então pq N me falaram antes,si A XPRESS não tivesse intenção de me [Editado pelo Reclame Aqui] XPRESS tinha resolvido,mostrei q a gerente me disse Não era para pagar,8 messes s resposta a mesma já tem esse perfil de [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor, por si acha acima da lei,por ser uma associação,mentiram,eu não sabia quer associação,pq me venderam seguradora,depois que o Procon disse que A XPRESS é uma associação,eu fui enganado pelaA XPRESS
Consideração final do consumidor
26/06/2023 às 18:52
A Xpress,me trataram com descaso e arrogância,A Xpress, não tem interesse em resolver o problema, si A XPRESS selasse pelos consumidores eles,ja tinha resolvido,o problema, o ero é da Xpress por sempre estar lesando os consumidores ,
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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