Seguradora demora para consertar carro de terceiro e não oferece atendimento adequado
Respondida
Serra - ES
23/01/2026 às 21:45
ID: 238666307
A seguradora está enrolando para concertar o carro do terceiro.
Já faz mais de 2 meses e nada deles concertar o carro
Fui hoje na loja deles e o gerente não fez questão de me atender quem me atendeu foi uma funcionária que não resolveu nada
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 17:26
Prezada Maria de Fátima,
Compreendemos sua insatisfação quanto ao prazo para reparo do veículo do terceiro e lamentamos qualquer percepção negativa em relação ao atendimento prestado.
Esclarecemos que o processo seguiu rigorosamente os prazos previstos em contrato e regulamento, respeitando todas as etapas necessárias para análise, autorização e encaminhamento do reparo.
Após a conclusão correta de todos os procedimentos administrativos e técnicos, o veículo foi devidamente direcionado para reparo em 09/02/2026, sendo o serviço concluído em 19/02/2026.
Reforçamos que todos os trâmites são conduzidos de acordo com as normas internas e contratuais, garantindo segurança e transparência às partes envolvidas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Xpress Proteção Patrimonial Mutualista