Xpress proteção veicular não indeniza seus associados
Não resolvido
Eunápolis - BA
13/03/2024 às 20:40
ID: 184541619
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 27/01/******* sofri um acidente na rodovia governador Mario covas, uma tarde chuvosa, onde perdi o controle do carro, rodei na pista, bati contra um poste da rodovia. Qndo acionei o vendedor do "seguro" me atendeu imediatamente, e me deu assistência e orientações. Até aí, estava tudo indo bem. Até que fiz os procedimentos junto a correta perícia e ao entrar com o pedido de perícia e tudo que teria direito como associada, o perito Luiz realizou a perícia, e o retorno veio do setor "jurídico" onde minha indenização foi negada (alegaram alta velocidade , que meus pneus não tinham condições de rodagem). Após a negativa do jurídico, fui tratada com muita falta de respeito pela correta perícia, demoravam horas e dias pra responder minhas mensagens, e qndo respondia ficaram naquele jogo de empurra, ninguém mais me dava atenção e explicações a respeito do motivo que negaram ( se o meu carro deu PT, ninguém podia dar esclarecimentos sobre parecer jurídico, o jurídico não podia responder porque eles só escreve o parecer baseado na perícia) ou seja me trataram com mta falta de respeito. Após eu dizer que iria entrar com ação judicial, resolveram marcar um reunião, qndo cheguei ao local me deixaram esperando por 1 hora após o horário marcado, pra ouvir oque eu tinha a dizer, e falar que entrariam em contato naquela semana, pra uma nova reunião com um parecer. Não entraram em contato, eu tive que mandar inúmeras mensagens e fazer várias ligações pra saber oque eles tinham resolvido. Por fim, me deram um retorno por mensagem de whatsapp (me fizeram a proposta de consertar o meu carro, a "seguradora" entraria com a mão de obra e eu com as peças que fosse necessária) não aceitei esse acordo, pois pagamos o seguro justamente para qndo se envolver num sinistro não ter esse tipo de gasto. Se fosse pra eu pagar as peças do meu carro após um sinistro, não precisava eu pagar seguro.
Não indico Xpress proteção veicular a ninguém.
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Resposta da empresa
21/03/2024 às 12:42
A associação XPRESS possui um regulamento, onde todos associados concordaram ao assinar suas filiações, este regulamento deve ser seguido por todos, o que a xpress faz, é seguir o conteúdo do regulamento, a associado em questão leu e concordou com todos os termos e agora faz uma reclamação inidônea, maliciosa, com o objetivo de difamar a imagem da associação, esclarecemos que quando uma negativa é dada, é por motivos regulamentares, nunca de forma indevida, como também ocorreu neste caso. frisamos que seguimos o que está no regulamento, inclusive porque temos obrigação de cumprir as regras como gestores, diante disso, a reclamação é totalmenteinfundada
Att:Equipe de qualidade Xpress proteção veicular
Réplica do consumidor
21/03/2024 às 13:19
A empresa segue todos os regulamentos? A Xpress tem certeza que a minha reclamação é inidonea, maliciosa e com objetivo de defamar a associação?? Eu relatei tudo que aconteceu comigo nessa empresa, eu mentir aonde?? Não tenho intuito nenhum em defamar a empresa, se a empresa fosse uma empresa a qual respeitasse os seus associados e desse a assistência necessária qndo precisamos, eu não estaria aqui reclamando de vcs. Estaria elogiando o atendimento, e a prestação de serviço.
As minhas informações são tão maliciosas, inidonea, que vcs me chamaram pra fazer um acordo onde eu pagaria as peças e vocês pagariam a mão de obra, onde está tudo gravado e registrado aqui no meu telefone. Oque que está infundado na minha reclamação?
A empresa é tão séria, que qndo cheguei no reclame aqui, me deparei com outras reclamações relatando exatamente os mesmos pontos que eu.
Consideração final do consumidor
21/03/2024 às 13:22
Os consultores para oferecer o serviço são mto simpático, mas na hora que a gente precisa dos serviço oferecidos, eles fazem maior descaso dos associados, atendem e respondem qndo querem.
E não arcaram com a indenização do meu sinistro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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