Atraso na entrega de kit mochila Luluca comprado na Black Friday SHEIN

Question

Fiz uma compra de um kit de mochila da Luluca (mochila, lancheira e estojo), na black friday, no site da SHEIN, dia 19 de novembro 2025, com entrega até 5 dias (previsão 26/11/25).
No dia 22/11, havia um aviso que estava sem estoque e que eu aguardasse a reposição, (até hoje 05/12/25 tem esse aviso) e nada ainda.. Porém, quando entra na mesma loja, no site da SHEIN mesmo, tem o mesmo kit de mochila, por um valor bem maior (sem o desconto da Black friday) com venda em estoque.
Quero o meu kit de mochila..

Accepted Answer

Olá Cintia, tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno causado.

Identificamos que alguns pedidos do fulfillment da SHEIN ficaram retidos por uma inconsistência na emissão da Nota Fiscal. O processo já foi encaminhado para a central responsável na China, que é quem realiza a correção definitiva desse fluxo.

Enquanto essa regularização acontece, não queremos que você fique no prejuízo ou aguardando sem solução. Por isso, farei contato pessoalmente para explicar o ocorrido e alinhar a melhor alternativa para você.

Como forma de compensação pelo transtorno, estamos disponibilizando um voucher para compra em nosso site oficial, garantindo uma nova experiência sem atrasos.

Agradecemos a paciência e permanecemos à disposição para concluir o atendimento da melhor forma possível.

Atraso na entrega de kit mochila Luluca comprado na Black Friday SHEIN

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor