Atraso na entrega do kit Luluca e falta de retorno da loja

Olá Simone,

Sentimos muito pela experiência negativa que você teve.

Verificamos que o pedido foi cancelado automaticamente pela plataforma devido a atraso no processamento logístico do centro de fulfillment. Quando isso ocorre, o cancelamento é realizado pelo próprio sistema para evitar novos impactos no prazo informado ao consumidor.

Após o cancelamento, o estoque vinculado a esse pedido foi automaticamente liberado e, no momento, não temos mais disponibilidade imediata do produto em nosso estoque próprio.

Entendemos sua frustração, principalmente por visualizar o item anunciado na plataforma. No entanto, a disponibilidade exibida no aplicativo pode estar vinculada a outros centros logísticos ou lotes diferentes, o que nem sempre reflete o estoque da loja responsável pelo pedido original.

O valor pago foi estornado conforme política da plataforma, e seguimos à disposição caso deseje verificar a disponibilidade futura do item ou receber sugestão de produto similar.

Reforçamos que estamos revisando nossos fluxos junto ao fulfillment para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Atenciosamente,
Equipe XRX Store