Comprei kit mochila+estojo, recebi só mochila e querem cancelar entrega do estojo

Question

Comprei um KIT MOCHILA + ESTOJO das guerreiras do k-pop para minha filha de 05 anos e recebi somente a mochila. Hoje recebi um e-mail da empresa XRX STORE, dizendo: Verificamos que o cliente desistiu do recebimento do estojo faltante e vai seguir com a devolução da mochila.Encerraremos o processo de entrega do estojo. Agradecemos a atenção.Att. Equipe XRX Store. Como já disse em outros canais de atendimento: NÃO TENHO INTERESSE EM REALIZAR TROCA E NEM QUERO RESSARCIMENTO. QUERO APENAS QUE ME MANDEM O ESTOJO QUE COMPREI PARA MINHA FILHA! Apenas resolvam a falha que vcs cometeram ao invés de arrumar outra falha e melhorem o processo de logística de vcs. Nunca tive problemas com a netshoes sendo que sou cliente há mais de dez anos.

Accepted Answer

Olá, Washington.

Sentimos pelo transtorno e entendemos sua insatisfação.

Ao analisarmos o histórico do atendimento, o chamado registrado informava a intenção de devolução do produto. Por esse motivo, nosso time seguiu o fluxo padrão de devolução e não prosseguiu com o envio do estojo separadamente, pois o processo indicava que o kit seria devolvido.

Em nenhum momento houve a intenção de cancelar o envio do item faltante sem sua autorização seguimos exatamente a solicitação registrada no protocolo.

Diante do seu novo posicionamento, compreendemos que o seu interesse é receber apenas o estojo que compõe o kit adquirido, sem realizar devolução ou troca.

Estamos verificando a disponibilidade do item para envio imediato, sem custo adicional, para solucionar a situação da forma correta.

Pedimos, por gentileza, que nos confirme por mensagem privada se mantém o interesse apenas no recebimento do estojo e se o endereço permanece o mesmo, para agilizarmos a solução.

Seguimos à disposição para resolver da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe XRX Store
1191851-5605

Comprei kit mochila+estojo, recebi só mochila e querem cancelar entrega do estojo

Resposta da empresa