Produto sem estoque após a compra e disponível no site por preço superior

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Crateús - CE

30/12/2025 às 09:02

ID: 236198393

Fiz uma compra de um kit de mochila da luluca em 30 de novembro de 2025. Com entrega até 18 de dezembro no site da shein. Só que quando rastreio a compra consta produto sem estoque. Sendo que o mesmo ainda está no site para compra vom um valor bem superior. Águardo retorno da loja para resolução do problema.

Compartilhe

Resposta da empresa

30/12/2025 às 14:38

Olá Naiana, tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno causado.

Identificamos que alguns pedidos do fulfillment da SHEIN ficaram retidos por uma inconsistência na emissão da Nota Fiscal. O processo já foi encaminhado para a central responsável na China, que é quem realiza a correção definitiva desse fluxo.

Enquanto essa regularização acontece, não queremos que você fique no prejuízo ou aguardando sem solução. Por isso, farei contato pessoalmente para explicar o ocorrido e alinhar a melhor alternativa para você.

Como forma de compensação pelo transtorno, estamos disponibilizando um voucher para compra em nosso site oficial, garantindo uma nova experiência sem atrasos.

Agradecemos a paciência e permanecemos à disposição para concluir o atendimento da melhor forma possível.

Consideração final do consumidor

10/01/2026 às 19:54

A empresa resolveu o problema!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10