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São Paulo - SP

31/01/2025 às 15:28

ID: 208754075

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Em outubro de *******, minha esposa e eu levantamos o interesse de compra do imóvel, localizado em Pinheiros. Ao entrar em contato com o anunciante online, nos foi direcionado a realizar uma visita presencial a um representante comercial na Frei Caneca.

Presencialmente, fomos apresentados ao sr. (Editado pelo Reclame AQUI) , no dia 15 de outubro, onde foi explicado que se tratava de um imóvel de repasse da Caixa, e todos os trâmites da compra do imóvel. Na data em questão, foi falado que existia um melhor caminho, para garantir o imóvel e deixá-lo reservado para nós com o interesse de compra, que seria através de um consórcio ao invés de um financiamento, com menor taxa de juros, maior agilidade no agendamento da visita/vistoria (que poderia acontecer em até sete dias úteis após a assinatura do consórcio), e na aquisição do bem.

No dia 16 de outubro, fizemos a assinatura do contrato, e o pagamento da importância de R$ 40.*******,00 reais, para iniciar o consórcio, sendo o lance mínimo inicial, com valor total da nossa apólice, para cobrir o valor total do imóvel. No mesmo dia, foi pago o valor da primeira parcela de R$ 1.*******,19, onde foi informado que nas demais, já viria o valor corrigido, descontando das mensalidades o valor do aporte já pago (R$ 40.*******,00).
Fomos informados que já participaríamos da assembleia de novembro, porém, não era garantido que seríamos contemplados, entretanto, na assembleia de dezembro, era certeza, dado o tempo que o consórcio já existia e o grupo era bem posicionado e saudável financeiramente, e que nosso lance seria o mais bem posicionado daquele mês, além do que, era também um interesse da Caixa priorizar este contemplamento de modo que o imóvel em questão, era um bem de repasse em sua posse.

Na parcela de dezembro, existia uma diferença no valor de parcela no portal, versus o que havia sido apresentado pra nós de valor (não sendo descontado do valor da parcela de R$ 1.*******,19, o lance inicial de R$ 40.*******,00, igual havia sido apresentado anteriormente pelo sr. (Editado pelo Reclame AQUI) ). Ao questionar à XS, foi informado que não precisaríamos pagar o boleto referente a parcela de dezembro de *******, que ele seria ajustado para o próximo mês. Dado isso, não foi paga a parcela, conforme orientação do sr. (Editado pelo Reclame AQUI) e do sr. (Editado pelo Reclame AQUI) , sendo sr. (Editado pelo Reclame AQUI) a pessoa apresentada como Gestor do sr. (Editado pelo Reclame AQUI) .

Identificamos no inicio de dezembro, que o status do boleto estava como vencido, correndo juros na parcela, e ao questionar o sr. (Editado pelo Reclame AQUI) , que passaria a ser o responsável a cuidar do nosso caso, foi informado que estava tudo certo, e que era só esperar, que somente após a assembleia que a Caixa atualizaria a plataforma e o valor seria corrigido.

Em 14 de novembro, foi realizado contato pela srta. (Editado pelo Reclame AQUI) a, se identificando como corretora da Caixa, para agendar a visita/vistoria do imóvel para o dia 03 de dezembro, sendo orientado que um dia antes ligaria confirmando. No dia 02 de dezembro, a srta. (Editado pelo Reclame AQUI) nos retornou, sinalizando que não conseguiria cumprir com a agenda devido a alta demanda, e sugerindo reagendar para o dia 13 de dezembro, onde, com um dia de antecedência, retornaria o contato para confirmar, porém, isto nunca aconteceu.

No dia 12 de dezembro, recebemos contato do sr. (Editado pelo Reclame AQUI) , e informado que seria apenas necessário esperar a assembleia, que estaria tudo certo a questão do boleto estar em aberto. Ele citou que a Caixa, para acelerar alguns processos para arremate dos imóveis em dezembro, estava com uma condição, onde, se conseguíssemos adicionar no mínimo + R$ 10.*******,00, totalizando R$ 50.*******,00 minimamente, teríamos uma condição de desconto de 50% no valor final de documentação do imóvel. Nesta mesma ligação, nos foi orientado NÃO COMPARECER à visita/vistoria do imóvel, que já estava agendada para o dia 13 de dezembro (dia seguinte a ligação), que, segundo acompanhamento da nossa apólice, ele confirmou que com sua experiência era 99,9% de chance de sermos contemplados na assembleia do dia 16 de dezembro, pois a Caixa já tinha o objetivo de repassar todos os imóveis que tinham interessados de compra antes da virada do ano, sendo assim, estava direcionando nosso caso ao não comparecimento na visita/vistoria, e no dia 17 de dezembro, já iriamos fazer a visita/vistoria pela manhã, e tudo estando de acordo, no período da tarde seguiríamos com os trâmites de cartório para formalizar a aquisição do imóvel.

No dia 13 de dezembro, fizemos o pagamento dos R$ 10.*******,00, sendo informado pelo sr. (Editado pelo Reclame AQUI) que o sistema da Caixa só atualizaria após a assembleia, demonstrando o novo valor ofertado, somando ao valor inicial de R$ 40.*******,00. Passada a data do dia 16 de dezembro, verificamos no site https://******* e não tinha a atualização da assembleia de contemplação, e ainda não apareciam os R$ 10.*******,00. Questionado sobre, ele informou que demorariam até 48 horas para atualizar as informações no portal da Caixa. No dia 20 de dezembro, o site atualizou, e para nossa ingrata surpresa, nossa cota NÃO ESTAVA APTA para participar, pois a parcela que eles haviam dito que não precisaria ser paga, continuava em aberto com pagamento em atraso, correndo juros. Questionamos diretamente o sr. (Editado pelo Reclame AQUI) , porém, ele não respondia, por estar em recesso. Após voltar do recesso em janeiro, ele NUNCA MAIS RESPONDEU LIGAÇÕES E MENSAGENS ENVIADAS, e somente com auxilio do suporte, o lance adicional no valor de R$ 10.*******,00 apareceu no site da Caixa. Desde então, não tivemos nenhum retorno concreto. Ao questionar o sr. (Editado pelo Reclame AQUI) , ele diz que não tem autonomia, pois é somente da área de vendas, e algum gestor financeiro analisará e entrará em contato, o que NUNCA ACONTECE!!! Passada já a assembleia de janeiro, não fomos contemplados, não fizemos a visita/vistoria do imóvel, que por orientação da XS não comparecemos na data agendada em dezembro, não tivemos mais nenhum contato dos corretores da Caixa, não sabemos sequer se realmente existe o imóvel em questão OU se foi apenas uma enganação para venda da cota de um consórcio. Precisamos de algum direcionamento concreto com prazos, onde até o momento, só foi realizada uma venda de um consórcio, e desde então estamos totalmente no escuro, sem saber de visita/vistoria e informações reais sobre possibilidades de contemplação, igual nos foi prometido na venda do mesmo.