Cobrança Indevida e Enganosa em Consórcio: Solicitação de Cancelamento e Reembolso Integral
Não respondida
São Paulo - SP
11/05/2026 às 20:36
ID: 248354899
Cobrança indevida e possível prática enganosa na venda de consórcio solicito cancelamento e reembolso
Em janeiro de 2026, meu marido e eu estávamos em busca de um imóvel para financiamento e encontramos um anúncio na plataforma OLX. Entramos em contato e agendamos uma reunião para mais informações sobre o imóvel.
Ao chegarmos ao local, fomos informados de que a empresa não trabalhava com financiamento imobiliário, apenas com consórcio. Mesmo assim, fomos convencidos a aderir ao consórcio no dia 12/02/2026.
Assinamos o contrato por e-mail e realizamos o pagamento de R$ 21.388,14 via PIX para a empresa XS5 Intercessora Imobiliária Ltda, CNPJ *****, localizada na Rua *****, *****, ***** *****/SP.
O consultor responsável, Sr. *****, nos informou que seria feito um pré-agendamento para visita ao imóvel. O primeiro agendamento ocorreu para o dia 21/02/2026, porém foi cancelado pela suposta corretora Sra. ***** no dia anterior, sob a justificativa de bloqueios de carnaval. No entanto, o carnaval já havia sido encerrado anteriormente.
Um novo agendamento foi marcado para 28/02/2026 e novamente foi cancelado no dia anterior.
Diante das sucessivas remarcações e falta de efetividade, e valor do boleto ao qual ele nos passou na simulação sendo um e ao constar no app outro valor bem acima do esperado, informamos ao Sr. ***** nossa intenção de cancelamento. Neste momento, fomos novamente orientados de forma confusa, sendo dito que o processo dependeria da Caixa Econômica Federal.
Após dias sem solução, solicitamos formalmente o cancelamento em março, conforme orientação da própria empresa, sendo instruídos a enviar e-mail à diretoria. Posteriormente, fomos orientados a entrar em contato diretamente com a Caixa Econômica Federal.
Ao contatar a Caixa, fomos informados de que constavam apenas duas parcelas pagas no valor de R$ 3.052,78 cada, totalizando valor muito inferior ao que efetivamente pagamos. O próprio consultor havia informado anteriormente que essas duas primeiras parcelas não seriam necessárias no início do processo.
Diante disso, entendemos que houve falha grave de informação e possível prática de má-fé desde a captação, impedindo o exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, o que deveria garantir a restituição integral do valor pago.
Nos sentimos [Editado pelo Reclame Aqui], pois não tivemos acesso ao serviço prometido e não obtivemos solução ou cancelamento adequado, com a responsabilidade sendo constantemente transferida entre empresa e instituição financeira.
Solicitamos:
* Cancelamento imediato do contrato;
* Restituição integral do valor pago de R$ 21.388,14;
* Esclarecimentos formais sobre o processo realizado.
Aguardamos resolução.