Empresa não responde, não me atende e não devolve meus R$71 MIL mesmo com contrato assinado.

Olá,

Agradecemos o seu relato e lamentamos a sua percepção sobre a experiência.

Após análise detalhada do seu caso, esclarecemos que não foram identificadas irregularidades na formalização contratual, a qual foi realizada de forma presencial, com apresentação prévia das condições, assinatura das partes e ciência expressa das cláusulas estabelecidas.

Destacamos que os valores pagos referem-se à prestação de serviços de assessoria e intermediação imobiliária, conforme previsto em contrato, não estando condicionados à efetivação de visitação ou aquisição do imóvel. A atuação da empresa compreende a prospecção de oportunidades, orientação e intermediação, atividades estas iniciadas a partir da contratação.

Em relação às alegações sobre dificuldades de contato e reagendamentos, entendemos o desconforto causado, porém ressaltamos que intercorrências operacionais e pessoais dos profissionais envolvidos podem impactar agendas, sem que isso caracterize descumprimento contratual ou ausência de prestação de serviço.

Quanto à solicitação de devolução dos valores, reforçamos que a análise foi realizada com base nas cláusulas contratuais aceitas no momento da assinatura. Conforme já informado, não se aplica o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que a contratação ocorreu em ambiente físico da empresa. Além disso, não se verificam, no presente caso, os requisitos contratuais para restituição integral dos valores.

Ressaltamos que permanecemos à disposição por nossos canais oficiais para eventuais esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente, Pablo
XS5 intercessora Imobiliária

Na resposta de vocês falam sobre "lamentar a minha percepção sobre a experiência". Desde quando isso é uma experiência? Desde quando isso é percepção? Isso é fato, vocês me lesaram e continuam me lesando. Espero que todos que leiam isso saibam que vocês me venderam um sonho de um imóvel, a ***** que me atendeu, me falou sobre jesus. Onde está a vergonha de enganar os outros assim? Estão com meus R$71.000 que disseram que seria usado como sinal de entrada no meu apartamento, isso está no próprio contrato.

Primeiro que o meu contrato não foi realizado de forma presencial, vocês são [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] e aqui posto os documentos mostrando que eu estava na minha casa, todo processo foi feito de forma enganosa por ligação de celular e mensagens de WhatsApp. Não houve apresentação prévia das condições, assinatura das partes e ciência expressa das cláusulas estabelecidas. Essa empresa tenta enganar os outros através de contratos e assinaturas. Tenho todas as mensagens no WhatsApp, ligações com esses "funcionários" que me atenderam. Falaram que os corretores eram da caixa, jamais me apresentaram um CRECI, jamais me apresentaram uma matrícula de um imóvel sequer. Quando eu pressionei, pararam de me responder e aqui estou eu tentando cancelar e, conforme o próprio contrato, cancelar pelo...





Vocês alegam que, os valores pagos referem-se à prestação de serviços de assessoria e intermediação imobiliária.porém, no próprio contrato diz: "O valor acima estipulado será pago a título de sinal do processo de aquisição, constituindo adiantamento e sendo integralmente dedutível do valor total a ser pago ao final da operação." Respeito a cláusula quarta, parágrafo 1.

Sobre a devolução dos valores: na cláusula sexta, parágrafo primeiro, diz Se o contrato for rescindido antes de formalizado o contrato com o agente financeiro, a CONTRATADA devolverá integralmente o valor pago ao CONTRATANTE. Não houve formalização alguma, muito menos conclusão do fluxograma de serviços, que compreende " Acompanhamento na assinatura do contrato da Financeira/Administradora" e "Auxilio ate o faturamento do bem".

É muito grave que vocês não cumpram nem o contrato de sua própria empresa, furtando o dinheiro do cliente e respondendo de forma genérica e sem embasamento. Estou seguindo com processo judicial e, espero que qualquer pessoa que esteja lendo isso, fuja dessa empresa e não confie neles, são [Editado pelo Reclame Aqui] que seguem nem o próprio contrato. Profissionais parasitas que se alimentam dos sonhos das pessoas.

Saliente também que tanto a empresa, quanto os atendentes não respondem WhatsApp, nem e-mails. Enquanto eles queriam o meu dinheiro, foram totalmente oportunos, agora nem sequer dão satisfação e quando dão (como aqui), respondem de forma genérica e sem fundamentação jurídica alguma.

Solucionem o meu problema e devolvam o meu dinheiro, empresa de oportunistas e [Editado pelo Reclame Aqui]. Se forem responder, pelo ao menos que o façam sendo mais judicialmente prudente, [Editado pelo Reclame Aqui] amadores.

A empresa possuem respostas prontas para rebater clientes, inclusive quando solicitei cancelamento pela primeira vez, falaram que eu assinei consórcio. Vocês não entendem que não há defesa alguma contra mim? Devolvam o meu dinheiro e reconheçam o erro e terminamos com isso, pois estou prosseguindo com meus advogados e, além do meu dinheiro, vou manchar essa empresa e demandar danos morais. Este é meu último aviso!!

[Editado pelo Reclame Aqui], respondam!!