Imobiliária XS5: Impossibilidade de Visita ao Imóvel e Recusa de Devolução de Sinal Pago
Não resolvido
Santos - SP
16/03/2026 às 12:52
ID: 243394551
Em 20 de janeiro de 2026 assinei o contrato n ***** com a empresa XS5 Intercessora Imobiliária Ltda. e realizei o pagamento de R$ 15.500,00, valor solicitado como sinal/reserva relacionado à negociação de um apartamento localizado na Av. Onze de Junho, na Vila Clementino, em São Paulo.
Durante toda a negociação prévia, fui informada de que a reserva permitiria avançar no processo e realizar a visita ao imóvel para então decidir sobre a continuidade da operação (financiamento ou carta de crédito). Inclusive, antes da contratação, deixei claro que ainda não havia decidido qual modalidade de pagamento utilizaria e que gostaria primeiro de realizar a visita ao apartamento.
Após a assinatura do contrato e pagamento do valor solicitado, iniciei diversas tentativas de agendar a visita ao imóvel. Entretanto, a visita nunca foi efetivamente realizada. Ao longo das semanas seguintes ocorreram sucessivos problemas:
* promessa de contato de corretor que não ocorreu;
* tentativa de visita cancelada porque o imóvel não estava liberado no sistema;
* nova tentativa em que compareci ao local no horário combinado e o corretor não apareceu;
* diversas mensagens e ligações sem retorno.
Todo esse histórico está registrado nas conversas de WhatsApp com a representante da empresa.
Diante da impossibilidade de realizar sequer a visita ao imóvel, solicitei formalmente o cancelamento do contrato e a devolução do valor pago, uma vez que o serviço essencial contratado não foi prestado e não houve formalização de qualquer contrato com agente financeiro.
Mesmo assim, a empresa respondeu negando a devolução do valor, alegando que a contratação ocorreu presencialmente e que o serviço teria sido prestado, o que não corresponde à realidade dos fatos.
Ressalto que:
* paguei R$ 15.500,00;
* nunca consegui visitar o imóvel;
* não houve formalização de financiamento, consórcio ou qualquer operação com agente financeiro;
* tentei resolver a situação diretamente com a empresa por diversas vezes antes de solicitar o cancelamento.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 14:51
Olá,
Agradecemos o seu relato e a oportunidade de esclarecimento.
Após análise interna, verificamos que não houve irregularidades na formalização do contrato n *****, o qual foi celebrado de forma presencial, com apresentação prévia das condições, leitura e aceite das cláusulas, incluindo aquelas relacionadas à natureza dos serviços prestados e às condições de rescisão.
Esclarecemos que o valor pago refere-se à contratação de serviços de assessoria e intermediação imobiliária, conforme previsto contratualmente, não estando vinculado exclusivamente à realização de visita ao imóvel ou à concretização de negócio com agente financeiro. A prestação de serviços compreende atividades como levantamento de oportunidades, orientação e encaminhamentos iniciais, que foram devidamente iniciadas a partir da contratação.
Em relação às tentativas de agendamento de visita, compreendemos o transtorno relatado. No entanto, destacamos que fatores externos, como disponibilidade do imóvel e agendas de terceiros envolvidos, podem impactar a realização das visitas, sem que isso configure descumprimento contratual.
Sobre a solicitação de cancelamento com devolução dos valores, reforçamos que a análise foi realizada com com base nas cláusulas contratuais aceitas no momento da assinatura. Conforme já informado, não se aplica o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, tendo em vista que a contratação ocorreu em ambiente físico da empresa. Além disso, não foram identificados os requisitos contratuais que ensejem a restituição integral dos valores.
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente, Laura
XS5 Intercessora Imobiliária
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 14:50
Chocante, ultrajante, desrespeitoso
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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