XT Racer

Reclamar dessa empresa

Nova Iguaçu - RJ

08/01/2026 às 11:54

ID: 237042319

Realizei a compra de uma cadeira no site da empresa, com pagamento confirmado em 06/01/2026, optando por frete expresso, pelo qual paguei R$ 132,32, cujo prazo informado no ato da compra era entrega até o dia 08/01/2026, justamente por necessidade e urgência.

Ressalto que, no momento da compra, o site apresenta diferentes opções de transportadoras, valores e prazos, e o consumidor escolhe e paga de acordo com sua urgência. No meu caso, paguei pelo que oferecia o menor prazo, o dia 08/01, conforme demonstrado no próprio pedido.

Ocorre que, desde então, venho enfrentando divergências de informação, falta de transparência e falhas graves de comunicação, situação que, inclusive, já havia ocorrido em uma compra anterior, demonstrando recorrência do problema.

Pedido realizado e pago em 06/01/2026, com frete expresso para entrega até 08/01/2026.
Até a manhã do dia 08/01, o status do pedido não estava claro quanto ao envio.
Às 9h, entrei em contato por telefone, falei com Tais, e fui informada que o pedido já havia sido enviado no dia anterior, apenas sem atualização no sistema.
Após essa ligação, o status foi atualizado e ficou evidente que, na realidade, o envio ocorreu apenas durante a madrugada do dia 08/01, e não no dia informado verbalmente.
Com o envio tardio, a previsão de entrega foi alterada, contrariando o prazo contratado no momento da compra, o prazo informado pela transportadora passou a ser até o dia 14/01 (QUATRO VEZES O PRAZO CONTRATATO).
Em seguida recebi outro e-mail da loja informando que o prazo seria de dois dias após a postagem (que só ocorreu na data que já deveria estar sendo feita a entrega).
Diante da divergência, liguei novamente e falei com a atendente Fernanda, que informou que entraria em contato com o setor de logística e retornaria, o que não ocorreu até o momento.
Tentei contato também via WhatsApp, canal divulgado como atendimento, porém não obtive resposta.
Ao tentar novo contato, constatei que situação semelhante já havia ocorrido na primeira compra que fiz com a empresa, inclusive com dificuldades de comunicação, o que demonstra que o problema não é pontual, ocorreu EXATAMENTE A MESMA COISA, mostrando que a falta de respeito ao prazo ofertado ocorre de forma reiterada.
Fiz um comentário no instagram relatando o ocorrido e ele foi simplesmente apagado sem qualquer resposta.

A insatisfação é atraso reiterado, a divergência de informações prestadas ao consumidor, a ausência de retorno prometido e a repetição do mesmo problema em compras diferentes.

Diante disso, solicito:

Esclarecimento objetivo sobre o ocorrido;
Cumprimento do prazo contratado;
Melhoria efetiva na comunicação com o consumidor;
Providências para que a situação não volte a se repetir.

A expectativa é de uma solução transparente, respeitosa e compatível com o valor pago e com o serviço contratado.