XT Racer

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Belo Horizonte - MG

22/07/2026 às 12:07

ID: 254553003

Adquiri a cadeira ergonômica XT Racer Iron Limited no dia 19/03/2026, por um valor superior a R$ 4.000, e recebi o produto aproximadamente no dia 25/03/2026.

Desde que comecei a utilizá-la, percebi um problema muito sério no suporte lombar. Embora ele possua ajuste de altura, a regulagem simplesmente não permanece na posição escolhida. Qualquer movimento realizado enquanto estou sentado, inclinar levemente o corpo para o lado, apoiar-me em um dos braços ou apenas mudar de posição faz com que o suporte lombar desça consideravelmente.

Não se trata de uma pequena movimentação. Em poucos movimentos, o suporte vai descendo até ficar completamente fora da posição em que foi regulado. Na prática, para manter o ajuste, seria necessário permanecer completamente imóvel na cadeira, o que não faz o menor sentido em um produto vendido como ergonômico.

O apoio de braço também apresenta um problema semelhante. A regulagem horizontal não possui firmeza suficiente e, ao fazer um pequeno movimento ou empurrá-lo levemente para frente, ele ja desliza totalmente mudando de posição. Ou seja, diversas regulagens da cadeira se alteram durante o uso normal, deixando o produto constantemente desregulado.

Entrei em contato com o SAC da XT Racer e encaminhei um vídeo demonstrando claramente o que acontece. Para minha surpresa, a resposta recebida foi que esse comportamento seria normal.

Não considero normal que uma cadeira que custa mais de R$ 4.000 não consiga manter os próprios ajustes durante o uso. Se o suporte lombar e os apoios de braço são reguláveis, o mínimo esperado é que permaneçam na posição escolhida, especialmente quando o usuário está apenas se movimentando normalmente na cadeira, normalmente que digo é movimentos suaves mesmo, não se mexendo totalmente, mas movimentos suaves que qualquer um faz no dia a dia.

O produto foi adquirido há cerca de quatro meses e não apresenta o nível de estabilidade, firmeza e qualidade esperado para uma cadeira dessa categoria e faixa de preço. A justificativa de que isso é uma característica normal do produto também é extremamente preocupante, pois significaria que o consumidor paga um valor elevado por uma cadeira cujas regulagens não funcionam adequadamente no uso cotidiano.

Solicito que a XT Racer faça uma nova avaliação técnica do problema e apresente uma solução definitiva, seja por meio do reparo, substituição das peças defeituosas ou troca do produto. Não considero aceitável simplesmente encerrar o atendimento afirmando que esse comportamento é normal, principalmente após o envio de um vídeo que demonstra claramente a falha.

Aguardo um posicionamento responsável e uma solução compatível com o valor e com a proposta do produto.