Demora na coleta de cadeira defeituosa para devolução, já aprovada pela empresa.
Resolvido
Goiânia - GO
11/06/2026 às 13:39
ID: 251132487
Em 03/05/2026 solicitei a devolução da minha cadeira XT Office X-Space Aluminum devido a um defeito no assento.
O problema apresentado não era inédito. Anteriormente, o assento da cadeira já havia apresentado falha semelhante, ocasião em que a própria empresa realizou a substituição da peça. Inclusive, o assento defeituoso substituído nunca foi recolhido pela empresa, que informou que não havia necessidade, e permanece em minha posse até hoje.
Em 18/05/2026 a XT aprovou o processo de devolução e informou que providenciaria a coleta do produto. Desde então, venho aguardando a retirada da cadeira.
Entrei em contato diversas vezes para obter uma previsão da coleta. Em diferentes ocasiões fui informada de que a logística estava verificando a data da retirada, porém nenhuma previsão concreta foi fornecida. Mais recentemente, deixei de receber retorno às minhas mensagens e continuo sem qualquer estimativa para a coleta.
O que estou solicitando não é uma nova análise técnica do caso, mas apenas a conclusão do processo de devolução que já foi aprovado pela própria empresa há semanas.
Solicito que a XT informe imediatamente uma data para a coleta do produto e finalize o processo de devolução sem novos atrasos.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 15:14
Prezada cliente,
Agradecemos pelo seu relato e pedimos desculpas pelos transtornos causados pela demora na conclusão da coleta da sua cadeira XT Office X-Space Aluminum.
Verificamos que o processo de devolução foi aprovado em 18/05/2026 e entendemos a sua insatisfação com a ausência de uma data concreta para a retirada do produto. O seu caso já foi priorizado junto à nossa equipe de logística para definição do agendamento da coleta.
Estamos solicitando a confirmação imediata da data de coleta e enviaremos a informação a você assim que o agendamento for concluído pela transportadora.
Reforçamos que não será necessária uma nova análise técnica do produto; trata-se apenas da finalização do processo de devolução já aprovado.
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e agradecemos pela sua paciência enquanto concluímos este procedimento.
Atenciosamente,
Equipe XT Racer
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 11:58
Simplesmente horrível, demorou mais de um mês para aceitar o processo de devolução de uma cadeira com defeito recorente. Depois isso, mais de 2 meses para finalmente fazer a coleta do produto e devolução do dinheiro. Apenas tive sucesso na conclusão do processo após entrar em contato com o Procon. NÃO COMPRE DESSA EMPRESA!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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