Pedido de compra de cadeira cancelado repetidamente sem explicação
Resolvido
Jaraguá do Sul - SC
20/07/2026 às 21:09
ID: 254403833
Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência de compra. Esta é a terceira vez que tento adquirir uma cadeira da empresa e, em todas as tentativas, o pedido foi cancelado sem qualquer explicação clara sobre o motivo.
Sinceramente, essa situação transmite a impressão de que a empresa não tem interesse em concluir a venda, o que é extremamente frustrante para um cliente que deseja comprar o produto.
Além disso, considero que os processos de venda e atendimento precisam ser revistos e aprimorados. A falta de transparência e de comunicação acaba prejudicando a confiança do consumidor. Espero que a empresa invista na melhoria desses processos para evitar que outros clientes passem pela mesma situação e para preservar sua credibilidade no mercado.
Estarei procurando outro fornecedor visto que a XT Racer não quer vender.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 09:54
Prezado cliente,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente toda a frustração causada.
Entendemos o quanto essa situação é decepcionante, especialmente após três tentativas de compra sem uma conclusão. Pedimos desculpas pelos transtornos e pela falta de clareza na comunicação durante esse processo.
Nossa equipe comercial irá entrar em contato com você o mais breve possível para entender o que ocorreu, esclarecer a situação e buscar a melhor solução.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é muito importante para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos e no atendimento aos nossos clientes.
Esperamos ter a oportunidade de reverter essa experiência e reconquistar sua confiança.
Att.,
Equipe XT Racer
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 18:24
Entraram em contato comigo, porém tive a impressão de que não houve muito empenho em concluir a venda. Se eu não estivesse realmente interessado no produto, acredito que a negociação teria terminado ali mesmo.
Essa experiência acabou gerando uma preocupação em relação ao pós-venda. Se no momento da venda, quando o objetivo é conquistar o cliente, já percebi pouca disposição em atender e dar continuidade ao processo, fico receoso sobre como será o suporte caso eu precise de ajuda ou enfrente algum problema com o produto no futuro.
Espero não ter problema na entrega agora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
23/07/2026 às 09:32
Prezado cliente,
Agradecemos por atualizar sua avaliação e por reconhecer que nossa equipe entrou em contato para tratar o ocorrido.
Respeitamos sua percepção sobre a experiência, embora ela não reflita o empenho que dedicamos ao seu atendimento. Desde o primeiro contato, nossa equipe buscou compreender a situação, prestar todos os esclarecimentos necessários e viabilizar a conclusão da compra, que foi realizada conforme sua decisão.
Entendemos que a confiança é construída em cada etapa da jornada do cliente. Por isso, permanecemos à disposição para oferecer todo o suporte necessário durante a entrega e também no pós-venda, caso precise de qualquer assistência.
Esperamos que, ao receber e utilizar sua cadeira, sua experiência com o produto e com nosso atendimento possa corresponder às suas expectativas.
Atenciosamente,
Equipe XT Racer