XT Racer

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Poá - SP

26/12/2024 às 19:26

ID: 205681089

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Olá,
Efetuei a compra da CADEIRA DE ESCRITÓRIO ERGONÔMICA PRESIDENTE X-PRO XT OFFICE (ATENDE A NORMA NR17) https://*******, no dia 23/10/*******, o pagamento foi confirmado no mesmo dia.

A previsão de entrega era para o dia 13/12/*******. Desde o momento da compra, vim acompanhando o pedido e contactando o atendimento da XTRacer através do WhatsApp e confirmando a data de entrega da cadeira.

Retirei a cadeira pessoalmente no dia 20/12/*******, agradeço pela pontualidade e atendimento da equipe comercial da XTRacer, pelo WhatsApp.


Montei a cadeira no mesmo dia e tudo estava funcionando conforme o esperado, apoios, encostos e mecanismos de ajuste.


Utilizei-a na segunda-feira para trabalhar o dia todo, tudo em ordem.

Na quarta-feira, dia 25/12/*******, sentei-me na cadeira para assistir ao filme, inclinei-a na posição de ******* graus e puxei o apoio para pernas e, para minha surpresa, após uns 15 ou 20 minutos utilizando o apoio, o mesmo desarmou e minhas pernas ficaram desapoiadas. Tentei armar os apoios novamente e o mesmo até é armado, mas ao colocar qualquer pressão sobre ele, ele não suporta o peso e desarma, tornando o apoio para perna inutilizável.

Na quinta-feira, dia 26/12/*******, entrei em contato pelo WhatsApp comercial da XTRacer, descrevendo o ocorrido e enviando um vídeo demonstrando o problema com o apoio para pernas da cadeira. Os mesmos me responderam prontamente e me redirecionaram para o contato de WhatsApp do SAC da XTRacer.

1. Entrei em contato com o SAC da XTRacer às 15:11 de 26/12/******* e descrevi o problema e enviei o vídeo demonstrando o problema.
2. Recebi como resposta uma mensagem automática dizendo o seguinte:
1. XT Racer - SAC agradece seu contato. Como podemos ajudar? O atendimento aqui é de segunda à sexta (exceto feriados), das 9h às 18h . Mensagens recebidas fora desse período serão registradas e respondidas no próximo dia útil e em ordem de recebimento.
3. Às 16:09 do mesmo dia, tentei novamente um contato, e não obtive resposta alguma.

Pela resposta automática que recebi, minha mensagem não foi para a fila de espera, pois não estamos em feriado e estou no período de horário de atendimento estabelecido para contato. No momento em que escrevo essa reclamação, são 18:55 do dia 25/12/*******.


Venho, por meio desta reclamação, manifestar o problema e solicitar uma providência imediata para o meu problema. A cadeira é a primeira ou segundo produto mais caro da loja e não tem cabimento receber um produto após mais de 2 meses de espera e o mesmo ter um defeito que torna o apoio de pernas inutilizável.

Observação: Moro em outra cidade e não posso me locomover novamente até a loja física que fica em Santo Amaro.


Muito obrigado e meus melhores cumprimentos.