Reembolso negado após devolução de cadeira com alegação de avaria

Prezada cliente,

Sentimos muito por toda essa situação e entendemos a sua insatisfação.

Conforme nosso histórico de atendimento, a senhora foi orientada por e-mail quanto à forma correta de recondicionar a cadeira dentro da caixa original, com as devidas proteções internas, justamente para evitar qualquer risco de dano no transporte de devolução.

Conforme informado, ao retornar para o nosso Centro de Distribuição, a cadeira passou pelo procedimento padrão de conferência técnica. Todo o setor de recebimento é monitorado por câmeras, inclusive registrando o momento da abertura da caixa, o que documenta as condições exatas em que o produto chegou até nós.

Na análise realizada, foram constatadas avarias, conforme registrado por e-mail. Pelas características dos danos e pela forma como o produto estava acondicionado, não se trata de avaria causada pela transportadora. Inclusive, mesmo que a cadeira estivesse embalada de forma correta ou incorreta, as peças internas não possuem mobilidade dentro da caixa, justamente por conta do encaixe e proteção estrutural, ou seja, não há movimentação interna que justificasse danos por transporte.

Quando o produto retorna com avarias que descaracterizam o estado de novo, seguimos o procedimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, aplicando abatimento proporcional quando necessário.

Quanto às imagens do recebimento, informamos que o compartilhamento segue os critérios estabelecidos pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, garantindo a proteção de dados e informações internas. Caso solicitado, podemos encaminhar os registros pertinentes de forma adequada e dentro das normas legais.

Reforçamos que nosso objetivo é conduzir a situação com total transparência e buscar a melhor solução possível.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe XT Racer