Xtb

Reclamar dessa empresa

Indaiatuba - SP

15/05/2026 às 06:17

ID: 248712461

No dia 06/05/2026 o Home Broker da XTB cometeu um erro unilateral que não foi apresentado no painel de operação via computador tampouco via aplicativo de Smartphone. A empresa cria pequenos minicontratos conforme ordem aberta, e para "proteção" do cliente, se uma ordem atinge 30% de nível de margem a ordem é fechada de forma automática para não "quebrar" a banca. Contudo uma ordem fechada, com 0.02 a 0.03 microlotes faz o alívio desta margem voltando acima de 30% "garantindo" a segurança da banca. Pois bem, estas informações podem ser localizadas na Cláusula: Item 11.2. Nesta Data eu possuía em aberto os contratos *****, *****, *****, *****, *****, *****, *****, *****, *****, *****, ******, ***** no total de 0.40 volumes. No gráfico em uma oscilação foi a presentado 37% de nível de margem, das quais eu acompanhava constantemente sem stop loss por ter este nível de banca segura, contudo, assim que abri o painel no pc para acrescentar mais saldo surgiu a mensagem de que eu atingi o limite do nível abaixo de 30% e os 11 contratos foram fechados e me forçando a fechar outros 2 por ficar sem margem. Como eu havia dito, se realmente estivesse abaixo, 1 único contrato fechado já bastaria para voltar a margem, mas a operadora fechou 11 contratos. Quando questionei o suporte, eles alegaram que a margem chegou a 28% o que é uma informação [Editado pelo Reclame Aqui] dado que eu estava operando naquele momento e isto nunca ocorreu. Me solicitaram o Log de erros para verificação interna, mas não me deram acesso para acompanhar, além de um prazo extenso pra retorno oque no trade derrete seu investimento. A operadora alegou que jamais utilizou OTC, mas muitas vezes o movimento não acompanha o mercado parecendo claramente uma manipulação interna de dados para quebrar banca, indo contra a tal segurança que eles prometem. Curiosamente assim que minhas ordem foram fechadas os gráficos pararam de subir e começaram a descer. (vão alegar que o fator psicológico me sabotou, contudo eu estou a mais de 5 anos no trade e trabalho sem stop loss durante todo este período o que me dá mais credibilidade de que não houve erro meu, mas sim de log e execução de contrato já que não é necessário fechar 0.40 lotes pra ter nível de margem, mas sim 0.02 a 0.03 microlotes.

Minha reclamação acentua porque assim que o fato aconteceu o gráfico misteriosamente parou de subir e começou a descer, ou seja, se realmente tivesse atingido o nível de margem abaixo de 30%, com o fechamento de uma única ordem minha banca agora estaria com muito mais folga já que o gráfico não subiu mais. Os prints que encaminho mostram o momento das operações. E os prints de hoje provam que foi uma especie de "caça níquel" o movimento apresentado somente na plataforma XTB de forma unilateral, já que o mercado não teve esse movimento. (gostaria de lembrar também que curiosamente so gráficos faziam quase que exatamente os mesmos movimentos, já que a quantidade de ordens e posições eram as mesmas, assim que a operadora fechou 90% dos meus microlotes de apenas um dos gráficos, os gráficos que por mais de 8 meses faziam exatamente o mesmo movimento começaram a fazer movimentos diferentes, deixando bem claro que há sim uma manipulação interna de movimento contrariando oque o agente me alegou do qual eles não utilizavam o sistema OTC.

Minha solicitação é a devolução das ordens nas posições que estavam, sem prejuízo para corretora tampouco para mim. O valor está próximo de R$7461,55 na cotação de hoje, mas o valor real fechado foi de 1496,80 dolares e como se trata de Trade onde tempo é dinheiro, não quero esperar o tempo do TI deles analisarem os Logs do qual podem ser manipulados já que somente eles possuem o acesso, e o movimento diário do gráfico impacta no valor do ressarcimento.