Impossibilidade de encerrar conta bancária com saldo zerado após tentativas de contato
Em réplica
Fortaleza - CE
07/04/2026 às 16:07
ID: 245405137
Estou tentando encerrar a minha conta e a plataforma não permite.
Há mais de ano não opero lá, meu saldo está zerado a duas semanas, e toda vez que tendo encerrar aparece a mensagem "seu saldo deve ser zero".
Já conversei com atendente na plataforma, já enviei e-mail para o suporte. Na plataforma a atendente me deixou esperando meia hora e nada resolveu. No e-mail não obtive resposta. Solicito que minha conta seja encerrada.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 11:47
Olá Brune. Obrigado pelo contato.
Você pode solicitar o encerramento do sua conta de operações enviando um email para [email protected] (através do email registrado no seu cadastro) ou pelo menu do APP > > Configurações > > Deixar a XTB.
Atenciosamente,
Time XTB
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 12:20
Como eu escrevi na reclamação, eu já tentei encerrar a conta pelas duas vias e nenhuma tive sucesso. Releiam a reclamação, por favor.
Réplica da empresa
08/04/2026 às 12:37
Ótimo Brune. Se você já enviou o email, basta esperar a resposta. Entre 15 e 30 dias, sua solicitação deverá ser completada.
Atenciosamente,
Time XTB