não fornecem informe de rendimentos, péssimo atendimento .
Respondida
São Paulo - SP
25/03/2025 às 12:14
ID: 213048435
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão achei meu informe de rendimentos no app nem no portal , então entrei em contato com o suporte .
Primeiro a atendente(Karen e Lucy no dis *****) disse que bastava eu baixar no portal , depois voltou atrás e disse que a XTB não tem informe de rendimentos mas apenas o extrato da movimentação da conta . Achei um extrato o que qual não consta nem o nome do ativo comprado . Depois a atendente Isabelly disse que eu deveria entrar em contato com a Executiva Doris Alves . Depois de um suporte completamente perdido e terei em contato com a Dóris Alves mas só piorou , ficou brava porque eu disse q o suporte e atendimento da XTB são ineficientes e perdidos . Completamente despreparada .
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Resposta da empresa
25/03/2025 às 14:38
Olá Thiago, obrigado pelo contato.
Para acessar todas as suas operações e utilizá-las na declaração de imposto de renda, siga os passos abaixo:
1) Vá até Histórico da Conta
2) Clique em Operações em Numerário
3) Defina o período desejado e os tipos de operação
4) Em seguida, clique em Exportar
Pronto! Você terá um relatório completo para facilitar sua declaração.
Reforçamos que a XTB exerce suas atividades exclusivamente no exterior, sendo que seus serviços são oferecidos ao público brasileiro somente por meio da Finvest DTVM, nossa parceira responsável pelo suporte local.
Atenciosamente,
Time XTB, em colaboração com Finvest DTVM