Operação encerrada indevidamente, com preço de stop loss e take profit incorretos.
Não resolvido
Colônia do Gurguéia - PI
10/09/2026 às 11:15
ID: 258674251
Estava com um trader na pariedade EURUSD,VENDIDO, a minha operação encerrou do nada, diz que o preço tocou no stop loss, porém eu estava acompanhando o gráfico na hora e vir que isso não aconteceu. em uns dos prints o close time aconteceu as 09:14 no preço 1,16266, porém não aconteceu nada disso.
Meu take profit estava logo abaixo da média móvel que esta na cor preta.
O preço teria tocado no take profit, mas não tocou a operação foi encerrada do nada.
o close time foi encerrado as 9:14 no preço 1,16266, tem um print acima afirmando que esta incorreto. tem uma linha preta em cima do candle das 9:15 que andou longe do preço 1,16266.
Logo depois tem outro print mostrando que só as 9:30 o preço tocou no 1,16266.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 11:44
Olá Josiel, obrigado pelo contato.
Lamentamos muito pelo inconveniente.
Pedimos, por gentileza, que registre a reclamação diretamente pela plataforma, acessando Central de Ajuda > > Apresentar uma reclamação. Dessa forma, nossa equipe responsável poderá analisar o ocorrido em detalhes e dar o devido tratamento ao seu caso.
Equipe XTB,
Réplica do consumidor
10/09/2026 às 11:57
Uma falta de respeito com o investidor, isso é uma [Editado pelo Reclame Aqui], na plataforma não tem como anexar os prints, e por lá não resolvem nada.
Réplica do consumidor
10/09/2026 às 11:59
Fiz uma reclamação pela plataforma, fiz outra pelo e-mail, vocês não respondem com seriedade, fica apenas um IA mandando mensagens prontas.
Réplica do consumidor
10/09/2026 às 12:02
O reclame aqui foi a última opção que tive pra entrar em contato com a corretora, pela plataforma você anexar a a reclamação, porém não tem como adicionar os prints, e outra lá pela corretora quem responde é uma IA.
Réplica do consumidor
10/09/2026 às 12:03
Resolvam por aqui.
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 12:06
já venho tento problemas com essa corretora há muito tempo, hoje foi a última gota d'água. já fiz reclamações sobre o Candle ter tocado no take profit, e não ter lucrado por que a corretora aumenta o pip e o spread do nada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3