Solicitação de Retirada
Não resolvido
Manhuaçu - MG
29/06/2026 às 12:15
ID: 252608417
No dia 08/06/2026 fiz a compra de um indicador Premium e na aula o mentor sugeriu abrir conta na XTB privateBrasil e sugeriu que fosse feito umn depósito de $100 que no dia a cotação estava em R$500,00, no dia 09/06/26, fiz um depósito de R$ 500,00 pela ICEPAY TECNOLOGIA LTDA. Valor entrou normalmente na área de trade da XTB, fiz uma operação e perdi R$ 10,00, quando vi que se tratava de opções binárias, cancelei minha compra do indicador onde fui ressarcido e solicitei uma retirada de R$ 300,00 e esta retirada seria processada de 10 a 20 dias úteis, por se tratar da primeira retirada, passado os dias e nada de processar meu saque, fiz nova solicitação de um novo saque de R$190,00 que era o restante do valor depositado. No dia 25/06/2026 enviei um e-mail para o suporte da XTB e até o momento não responderam, sendo que o prazo de resposta dado por eles seria de dois dias úteis. OBS, meu saldo para trade na plataforma foi zerada quando solicitei os saques. Gostaria de uma ajuda do Reclame Aqui para solução desta pendência, haja visto que a empresa até o momento não se manifestou a respeito da minha solicitação.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 11:13
Olá, Edimar. Obrigado pelo seu contato.
Não localizamos seus dados no nosso sistema. Reforçamos também que não oferecemos opções binárias e tampouco vendemos indicadores.
De toda forma, vamos solicitar que um de nossos executivos entre em contato para entender melhor a situação e prestar o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe XTB
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 13:20
Quando adquiri o indicador Premiun, o fornecedor indicou esta corretora, axtbprivitebrazil.com, e após registrar minha reclamação junto ao Reclame Aqui, não consegui mais acesso na empresa, quando tento entrar olha a mensagem: Esta página não está funcionando
Nenhum dado foi enviado por axtbprivitebrazil.com
ERR_EMPTY_RESPONSE, ou seja me parece que caí numa cilada.
Réplica da empresa
06/07/2026 às 18:53
Olá, Edimar!
Conforme comentamos, a página mencionada não é o site oficial da XTB. Nosso site oficial é: https://www.xtb.com.
Também verificamos que um de nossos executivos já está em contato com você para prestar todo o suporte necessário. Estaremos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe XTB
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 10:56
Uma experiência não muito boa. Jamais farei negócios com essa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5