Descaso com cliente
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
31/01/2022 às 17:30
ID: 137589909
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMarcamos conserto para aquecedor Bosch no dia 19/01/22. Após vários "testes" abrindo e fechando torneiras, o Sr Maurílio falou sobre várias hipóteses de problemas que provocavam o corte do aquecimento da água após alguns minutos de uso. Perguntei sobre a possibilidade de troca da placa eletrônica para solução e ele disse que não seria o caso. Deu opção de venda de aparelho novo, mas preferi pensar melhor, já cansada do problema. Antes da visita, combinou que solucionaria o problema de qq forma, seja com manutenção, troca da placa ou instalação de novo aparelho por ******* reais, valor pago. Resolvi tentar trocar a placa para não gastar 2 mil com novo aparelho e falei com ele logo depois, que prometeu conseguir uma nova, mas após, não obtive retorno. Passados 12 dias, enviei várias msgs mas não obtive retorno. Já paguei para outra assistência técnica com óbvio profissionalismo, que trocou a placa, o que solucionou a questão. Pedi ao Sr Maurílio o depósito de ******* reais, em minha conta, eis que não cumpriu o prometido, mas este não responde. Venho alertar outras pessoas sobre a empresa.
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Resposta da empresa
31/01/2022 às 17:54
Boa tarde Sra. Sandra, acredito que a senhora tenha realizado uma reclamação referente a empresa errada, não trabalhamos com Aquecedores da Bosch, trabalhamos somente com eletrodomésticos e refrigerador Bosch, além de não termos nenhum funcionário chamado Maurílio, também não a dados referente a atendimentos em nome da senhora em nossa empresa.
Consideração final do consumidor
02/03/2022 às 12:47
XTEC Aquecedores Bosch na Tijuca. É esta a informação da internet. Após ligar e combinar o reparo, tive vários problemas já relatados. Depois de vários dias, finalmente depositou metade do valor pago, apesar do serviço não ter sido realizado. Contratei outra empresa que realizou o serviço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/03/2022 às 15:48
Boa tarde Sra. Sandra, novamente inteiramos nosso total comprometimento com nossos clientes, porém, desconhecemos qualquer tipo de atendimento com a mesma, que insiste em reclamar o serviço que não executamos, que é a manutenção de aquecedores Bosch. Ressaltando que nossos técnicos atendem somente em São Paulo capital, em produtos da linha branca (Ex: Refrigeradores, lavadoras de roupa e etc). Segue endereço de nosso site: https://*******
Por favor, reveja o CNPJ da empresa que lhe prestou atendimento, que no caso não somos nós pois não possuímos filiais em outros estados.