Cobrança indevida após cancelamento da assinatura e dificuldade para cancelar

Em réplica

Lins - SP

03/03/2026 às 19:11

ID: 242232879

Realizei o cancelamento da assinatura através do e-mail em gerenciar assinatura e mesmo assim o valor continua sendo cobrado em minha fatura, entrei em contato com o suporte e o suporte disse que não pode me reembolsar o valor e que também a assinatura não será cancelada. Isso está certo? Quero cancelar a assinatura e já fiz o cancelamento e até agora nenhuma uma resposta positiva.

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Resposta da empresa

04/03/2026 às 18:48

Olá Danieli, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua situação conosco.

Verificamos em sistema que a sua assinatura já se encontra cancelada, conforme solicitação realizada. Portanto, não haverá novas renovações após o encerramento do ciclo vigente.

Gostaríamos apenas de esclarecer um ponto importante: o cancelamento da assinatura e o pedido de reembolso são processos distintos.

O cancelamento impede novas cobranças futuras (renovações automáticas), enquanto o reembolso está sujeito às condições e solicitação no ato do cancelamento.

Ainda assim, queremos analisar seu caso com atenção para entender exatamente o que ocorreu e orientar da melhor forma possível, verificando se há alguma alternativa possível dentro das diretrizes contratuais.

Já encaminhamos seu caso para nosso time responsável e tentaremos contato para oferecer todo o suporte necessário.

Seguimos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Lillian Pinheiro
Coordenadora Zap Suite

Réplica do consumidor

04/03/2026 às 22:30

Foram 2 meses debitados, janeiro e fevereiro e vi hoje que irá debitar e março . Não cancelou ainda .

Réplica da empresa

28/04/2026 às 16:21

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