Cobrança indevida após cancelamento de plano anual não renovado

Olá,Giselle! Tudo bem?

Lamentamos pelo transtorno e entendemos completamente sua insatisfação. Queremos resolver essa situação o quanto antes da forma mais transparente possível.

Identificamos que as tentativas de contato não ocorreram por um canal de suporte ativo, o que pode ter gerado a falta de retorno. Informamos também, que nosso canal oficial de suporte é pelo WhatsApp, onde disponibilizamos o link na sua área de membros, na descrição da aula no modulo de suporte.

Gostaríamos de entender com mais detalhes o que ocorreu para que possamos resolver da melhor forma possível. Tentaremos contato por WhatsApp e seguimos à disposição para falar diretamente com você e buscar uma solução adequada.

Estamos à disposição para ajudar!

Atenciosamente,
Lillian Pinheiro
Coordenadora Zap Suite.

Como disse anteriormente, comprei uma assinatura anual de um serviço que, supostamente, seria disponibilizado entre out2024 a out2025.
Quando chegou out2025 não recebi nenhum e-mail me perguntando se eu queria renovar a assinatura por mais um ano e com isso não vi a necessidade de entrar em contato pra cancelar pois acreditei que fariam isso automaticamente, pois paguei as 12 parcelas e acabaria aí meu vínculo com vocês.

Em novembro2025, vi uma cobrança pra mim e me surpreendi e fui na plataforma pra cancelar e recebi a confirmação do cancelamento das duas plataformas mas acreditei que essa cobrança pudesse ser problemas internos de comunicação, que vcs ainda inda atualizar isso, etc.

Quando foi dezembro veio de novo a cobrança.

Comecei a entrar em contato mas o email para contato@ de vcs e não estava tendo retorno.

Mandei pra kiwify tbm e eles jogam pra vcs.

Agora estou em contato por já estou sem paciência, me respondem coisas sem pé nem cabeça que não se encaixa com a situação, parecendo algo mais automático.

Eu não estou pedindo pra cancelar uma compra depois do sete dias, eu estou pedindo pra cancelar mais uma assinatura que vcs estão me cobrando e que munidos das informações do meu cartão, decidiram de mão única, me cobrar sem minha autorização, que por lei é caracterizada como prática abusiva passiva de processo.

Eu contratei sim um ano de serviço a ser prestado entre 2024/2025, agora essa cobrança que está vindo pra mim referente a prestação de serviço entre os anos de 2025/2026, eu não autorizei essa cobrança.

E é desse período e dessa falta de autorização que eu estou me queixando.

Estão me respondendo como se fosse um cancelamento pedido depois de sete dias e meu caso não é esse pois não comprei uma segunda assinatura.

Aguardo a compreensão de quem estiver lendo pois eu compro nas plataformas acreditando que são idôneas e não imaginava que passaria por esse tipo de situação, é muito desrespeito em quem confiou e contratou e pagou direitinho vcs durante esse um ano, se eu precisasse de novo do serviço, já não contrataria e falaria nos meus grupos de trabalho pra não usar pois vcs não estão agindo bem no pós venda.

Decepção é a palavra.