Cobrança indevida e falta de resposta após solicitação de cancelamento e contato via WhatsApp
Respondida
Belo Horizonte - MG
26/05/2026 às 14:03
ID: 249727315
Fizeram uma cobrança indevida usando os dados do meu cartão de crédito, sem a minha solicitação e tão menos sem nenhum tipo de aviso. Informaram após a compra que fizeram usando os dados do meu cartão de crédito, que se tratava de uma renovação automática. Da qual já pedi o cancelamento e até o momento, sequer me responderam! Já os chamei no WhatsApp, e da mesma forma, não responderam.
Espero muito que não me dêem o trabalho de aciona-los juridicamente.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 19:08
Olá, Layde, tudo bem?
Lamentamos pela experiência que você teve e agradecemos por trazer essa situação ao nosso conhecimento.
Entendemos a sua insatisfação e reforçamos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes. Sobre o seu caso, estaremos realizando uma análise interna para entender o ocorrido e garantir a melhor resolução possível.
Informamos também que nossa equipe entrará em contato com você através do número disponibilizado aqui no Reclame Aqui, para dar andamento ao seu atendimento de forma mais ágil e personalizada.
Seguimos à disposição e comprometidos em resolver essa situação o quanto antes.
Atenciosamente,
Larissa,
Coordenadora ZapSuite.