Dificuldade de acesso ao sistema, falta de suporte e problemas com funcionalidades contratadas. Solicito cancelamento.

Question

Eu também tentei acessar o sistema e não consigo, tentei contato o dia todo e o contato deixado pra suporte por eles, nem recebe mensagem, tentei em whatsapp e e-mail e ninguém responde. Não recebi minhas chaves de acesso e ainda por cima peguei o plano de atendimento e remarketing e no meu whatsapp aparece que não posso utilizar a ferramenta porque não paguei por isso. Tenho uma amiga que conseguiu usar a Zapsuite bem tranquila mas comigo nem o suporte não resolveu, vou cancelar a assinatura!!!

Accepted Answer

Olá, Maria! Espero que esteja bem!

Lamentamos o transtorno causado e entendemos sua insatisfação. Identificamos que as tentativas de contato ocorreram por um canal de suporte antigo, atualmente inativo, o que pode ter gerado a falta de retorno.

Ao analisarmos sua conta, verificamos que faltava apenas uma configuração final para liberação completa das funcionalidades do plano contratado.

Estamos à disposição para realizar essa configuração imediatamente e normalizar seu acesso. Entraremos em contato para que possamos resolver o quanto antes! Desde já, aguardamos seu retorno.

Atenciosamente,
Pedro Henrique
Coordenador da Zap Suite

Dificuldade de acesso ao sistema, falta de suporte e problemas com funcionalidades contratadas. Solicito cancelamento.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor