Insatisfação com a ZAP Suíte: Falta de suporte, ferramenta ineficiente e solicitação de reembolso
Em réplica
Recife - PE
10/03/2026 às 13:55
ID: 242858381
Eu gostaria de reclamar sobre a ZAP suíte ela é uma empresa que engana cliente certo eu já tentei entrar em contato com eles até me responder quando querem no WhatsApp e aí eu tentei de várias maneiras é tentar instalar ferramenta tudo eles não tem paciência com o cliente e aí já faz um ano que eu adquiri um pacote de automação para o meu negócio e desde então eles não cumprem o prometido vive travando vive caindo eles não têm paciência de explicar e aí se eu gostaria de ter um reembolso porque é uma verdadeira enganação
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 16:58
Olá Erikson, esperamos que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que sua percepção sobre nossa ferramenta e atendimento não tenha sido positiva.
Gostaríamos de esclarecer que a Zap Suite trabalha constantemente para oferecer uma solução funcional e eficiente para automação no WhatsApp, sempre buscando melhorar a experiência dos nossos clientes. Em relação aos pontos mencionados, como travamentos ou dificuldades de uso, é importante que possamos analisar o caso com mais detalhes para entender exatamente o que ocorreu e verificar a melhor forma de auxiliar.
Também sentimos muito se em algum momento o atendimento não atendeu às suas expectativas. Nosso objetivo é sempre orientar e apoiar os clientes no uso da ferramenta da forma mais clara possível.
Sobre a solicitação de reembolso, iremos verificar internamente as informações da sua assinatura e o histórico de atendimento para entender melhor a situação e dar o direcionamento adequado conforme as políticas da contratação. Já encaminhamos seu caso para nosso time responsável e tentaremos contato para oferecer todo o suporte necessário.
Nossa equipe permanece à disposição para analisar o caso com atenção e buscar uma solução da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Lillian Pinheiro
Coordenadora Zap Suite
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 16:33
Novamente deram um oi e não responderam no whatsapp
Réplica da empresa
28/04/2026 às 16:26
Olá Erikson, esperamos que esteja bem!
Vou atualiza-lo dos nossos canais de suporte pra auxiliar e facilitar o seu acesso.
CANAL DE SUPORTE:
+55(88)9458-2252
CANAL DE AVISOS:
https://whatsapp.com/channel/0029VaPx1Mi7dmebdDr4Ah0l
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira:
08h às 00h
Sábados, domingos e feriados:
08h às 17h
Atenciosamente,
Larissa
Coordenadora Zap Suite
Réplica do consumidor
17/05/2026 às 15:17
Não deram retorno