Propaganda Enganosa, Cobrança Indevida e Bloqueio de WhatsApp pela Zap Suíte

Olá, Paulo! Espero que esteja bem!

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência. Sentimos muito que sua percepção sobre nosso sistema e atendimento não tenha sido positiva essa definitivamente não é a experiência que desejamos proporcionar.

Nosso compromisso é oferecer uma solução funcional, suporte eficiente e acompanhamento próximo aos nossos clientes. Levamos sua reclamação muito a sério e já encaminhamos seu caso para análise interna.

Gostaríamos de entender com mais detalhes o que ocorreu para que possamos resolver da melhor forma possível. Tentaremos contato por WhatsApp e seguimos à disposição para falar diretamente com você e buscar uma solução adequada.

Seu feedback é muito importante para aprimorarmos nossos processos e atendimento.

Atenciosamente,
Larissa,
Coordenadora Zap Suite.

Tudo está bem discriminado.

Trata-se de propaganda enganosa, por não entregar qualquer solução que prometeu na venda. Após compra vemos o vício oculto em [Editado pelo Reclame Aqui] as regras da Meta sofrendo restrições aos nossos números de WhatsApp, sob risco de perdermos os números; seguido de diversos problemas e perdas de tempo e dinheiro com funcionários.

Paramos de usar e solicitamos o cancelamento, a empresa cancelou e não parou de cobrar no cartão e não devolveu o valor pago após cancelamento.

Esta resposta que recebemos é padrão para todas as reclamações.

Olá Sr Paulo, conforme o contato via whatsapp, o e-mail acima cadastrado na plataforma do Reclame, não consta alguma assinatura cosnosco [email protected] ( por isso fizemos o contato pra solicitar o e-mail correto e conseguirmos verificar a sua questão. )

Continuo a disposição pra auxiliar.

Conforme o contato com o mesmo via whatsapp, conseguimos consultar o e-mail correto de assinatura da ferramenta.

[email protected]
Paulo Eduardo Dubiel
Plano: Atend. + Rmkt. - Anual

Verificando aqui a sua assinatura iniciou em:

Data de início - 12/09/2025 12:48
Data do cancelamento - 02/03/2026 14:37

Após 5, 6 meses praticamente de uso da sua assinatura, você solicitou cancelamento da mesma, foi cancelado para que não se renove novamente. (porem o prazo de reembolso da mesma é dentro do período de 7 a 30 dias no máximo )

Sendo assim passou do seu prazo máximo de cancelamento, por isso não foi lhe estornado desde quanto você solicitou em março, pois já estava muito fora do prazo, você pagou pelo produto para o uso de 12 meses, e usou do produto por 5 meses, tendo já passado do prazo de arrependimento.

** O reembolso de produtos digitais é garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que estabelece o direito de arrependimento. O consumidor tem 7 dias, contados a partir da data de compra ou assinatura, para cancelar a aquisição de cursos, softwares e streamings sem precisar justificar o motivo, recebendo o valor total de volta.**

Atenciosamente,
Larissa,
Coordenadora Zap Suite.

As reclamações públicas demonstram que outros consumidores também relatam dificuldades semelhantes.

O artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que o fornecedor responde pelos defeitos na prestação dos serviços.

Oferecemos o caso para imprensa e ingressaremos com ação em Pequenas Causas caso a empresa continue recusar a devolução do valos pago pelo software que nunca funcionou corretamente e sempre gerou problemas até desistirmos. As alegações do uso por seis meses não contemplam os três meses de tentativas de uso e mais três meses tentando cancelar... segue matéria publicada e posteriormente número da ação judicial e resultado.

Segue matéria publicada com todos os detalhes:

EMPRESAS SOB RISCO GERADO PELA ZAP SUITE ACENDEM ALERTA SOBRE DIREITOS DO CONSUMIDOR NO MERCADO DE AUTOMAÇÃO DIGITAL

Usuários relatam bloqueios de números, dificuldades de suporte, cobranças contestadas e possíveis falhas de informação na comercialização da ferramenta com o abuso contra o consumidor.

https://olheinfo.com/empresas-sob-risco-gerado-pela-zap-suite/