Serviço não entregue como prometido + recusa de reembolso e suporte inadequado
Resolvido
Belo Horizonte - MG
04/05/2026 às 11:45
ID: 247632637
Realizei a contratação da ferramenta ZapSuite diretamente pelo site, com base na proposta de disponibilização de funis prontos para uso, especialmente voltados para iniciantes.
No entanto, ao utilizar a plataforma, ficou claro que o serviço não corresponde ao que foi prometido. Os funis disponibilizados são inadequados, com abordagem agressiva e pouco compatível com a realidade de atendimento, além de exigirem que praticamente todo o conteúdo seja refeito, o que contraria totalmente a proposta de praticidade.
Além disso, há erros objetivos graves, como o funil da maquininha Ton, que está desatualizado. Informei esse problema ao suporte mais de uma vez e, mesmo assim, nenhuma correção foi feita.
Outro ponto importante: mesmo não sendo um produto vinculado à MSA, esse funil está dentro da plataforma e é oferecido como parte do serviço. Ou seja, se está sendo utilizado como argumento de venda, precisa estar correto e atualizado. Não é responsabilidade do cliente saber se o produto pertence ou não a outro sistema a responsabilidade é de quem oferece a ferramenta.
Ressalto também a postura do suporte, que em vez de buscar solução, insiste em justificar a situação com base em termos de uso e no prazo de 7 dias, tentando desconsiderar o fato principal: o serviço não funciona como deveria. Em nenhum momento houve resolução prática dos problemas relatados, apenas respostas repetitivas e sem efetividade.
Diante disso, solicitei o cancelamento e reembolso, porém a empresa se recusa a devolver os valores, alegando prazo expirado. Essa justificativa não se aplica, pois não se trata de arrependimento, e sim de falha na prestação do serviço.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 20), o consumidor tem direito à rescisão do contrato e à devolução dos valores quando o serviço não é prestado de forma adequada.
Solicito:
* Cancelamento imediato do contrato
* Interrupção de todas as cobranças futuras
* Devolução dos valores pagos (ao menos de forma proporcional)
Não tenho interesse em continuar utilizando a plataforma, pois ela não atende ao que foi contratado.
Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 18:21
Olá, Nina, tudo bem?
Lamentamos pela experiência que você teve e agradecemos por trazer essa situação ao nosso conhecimento.
Entendemos a sua insatisfação e reforçamos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes. Sobre o seu caso, estaremos realizando uma análise interna para entender o ocorrido e garantir a melhor resolução possível.
Informamos também que nossa equipe entrará em contato com você através do número disponibilizado aqui no Reclame Aqui, para dar andamento ao seu atendimento de forma mais ágil e personalizada.
Seguimos à disposição e comprometidos em resolver essa situação o quanto antes.
Atenciosamente,
Larissa,
Coordenadora ZapSuite
Canal de suporte:
https://altern.com.br/z/zapsuite
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira:
08h às 00h
Sábados, domingos e feriados:
08h às 17h
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 12:32
Olá.
Agradeço a resposta, porém ela não resolve nenhum dos pontos apresentados na minha reclamação.
Minha reclamação foi registrada em 04/05/2026 e somente em 17/06/2026 recebi esse retorno genérico. Esse longo período sem qualquer solução demonstra justamente a falta de comprometimento da empresa com a resolução dos problemas relatados pelos clientes.
Além disso, foi informado que alguém entraria em contato comigo pelo telefone cadastrado no Reclame Aqui. Até o presente momento, isso não aconteceu.
Meu telefone continua disponível e, mais do que ninguém, eu tenho interesse em resolver essa situação da melhor forma possível. No entanto, desde muito antes desta resposta, não recebi qualquer contato efetivo da empresa nem qualquer proposta concreta para solucionar o problema.
Reforço que minha insatisfação não está relacionada a arrependimento da compra, mas sim à evidente inadequação do serviço prestado em relação ao que foi ofertado. A ferramenta não atendeu ao propósito prometido, exigia retrabalho praticamente total dos materiais disponibilizados e continha informações desatualizadas, problemas que foram comunicados ao suporte sem que houvesse correção.
Desde então, deixei completamente de utilizar a plataforma. Inclusive, não possuo mais acesso ou interesse em utilizar a ferramenta, justamente porque ela não me trouxe qualquer benefício, apenas prejuízo e perda de tempo.
Diante disso, continuo aguardando uma solução efetiva para o cancelamento definitivo e para a devolução dos valores cobrados, conforme solicitado desde o início da reclamação.
Fico no aguardo de uma resposta concreta, acompanhada de uma proposta objetiva para resolução do caso.
Réplica da empresa
22/06/2026 às 14:41
Olá, Nina, tudo bem?
Lamentamos pela experiência que você teve e agradecemos por trazer essa situação ao nosso conhecimento.
Retorno hoje pra informar e formalizar, que eu Larissa, fiz o contato via Whatsapp e busquei a solução mais breve possível, conseguimos a resolução para a sua questão, sendo tratado o cancelado da assinatura e o reembolso do valor investido,
Estarei aqui formalizando que enviei o comprovante de reembolso em PDF via whatsapp para Karina, no contato cedido +55 31 9141-6908.
Novamente pedimos desculpa o transtorno, e nos colocamos a disposição.
Atenciosamente,
Larissa,
Coordenadora ZapSuite
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 15:58
Gostaria de registrar que a atendente Larissa foi educada, atenciosa e demonstrou interesse em resolver meu caso.
Minha insatisfação não é com o atendimento dela, mas com a demora para que a situação fosse analisada e solucionada. Desde o início relatei os problemas e busquei ajuda diversas vezes, porém a resolução só aconteceu após meses de tentativas.
Quando a Larissa assumiu o atendimento, o caso finalmente foi analisado e o reembolso autorizado.
Por isso, minha avaliação positiva é direcionada à atuação da atendente, que conduziu a etapa final da solução com profissionalismo e respeito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9