Solicitação de cancelamento e reembolso da Zap Suite semi automática devido à insatisfação e dificuldades financeiras
Resolvido
Brasília - DF
19/02/2026 às 10:42
ID: 241063667
Insatisfação
No dia 14/12/2024, comprei a zap suite anual sendo 3 usuários e remarketing. E no dia 02/01/2025, comprei a ia anual com 3 agentes e 3 chatbot. Só que fiquei insatisfeita com essa compra porque em dezembro eu comprei por impulso e logo eles vieram com a atualização então eu comprei essa atualização da Ia na esperança do cancelamento, mesmo passando-se os 7 dias de cancelamento. Entrei em contato pelo suporte eles falaram que eu podia cancelar a zapsuite semi automática mas eu iria continuar pagando porque comprei a anual e já tinha se passado os 7 dias. Gostaria muito que vocês revesse essa situação fica muito puxado pra quem está desempregada pagar pelos os dois. Entrei no curso MSA e comprei a ZAPSUITE na esperança de uma renda. E não acho justo ter que pagar mesmo cancelando. Queria pelo menos o reembolsso apartir daqui. Se possível vocês olharem pra essa situação com carinho agradeço. até porque pra mim usar esse tanto de usuários tenho que ter mais aparelhos celulares e não tenho condições no momento.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 16:25
Olá Ernalda, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua situação conosco e sentimos muito que esteja passando por um momento delicado. Entendemos completamente que decisões tomadas por impulso ou em meio a expectativas de crescimento podem gerar preocupação depois, principalmente quando envolvem questões financeiras.
Verificamos que as aquisições realizadas foram referentes a planos anuais, contratados de forma independente e com aceite dos termos no momento da compra. Conforme nossa política, o prazo legal para cancelamento com reembolso é de 7 dias após a contratação.
Após esse período, os planos anuais permanecem vigentes até o término do ciclo contratado, mesmo em caso de cancelamento de uso da ferramenta.
Ainda assim, queremos analisar sua situação com atenção e carinho, conforme solicitado. Nosso objetivo não é prejudicar nenhum cliente, e sim construir relações transparentes e responsáveis.
Encaminhamos seu caso para o time responsável avaliar internamente se há alguma alternativa possível dentro das nossas políticas. Faremos contato direto para conversarmos com mais detalhes.
Agradecemos sua confiança ao escolher nossas soluções e seguimos à disposição para encontrar a melhor forma de conduzir essa situação.
Atenciosamente,
Lillian Pinheiro
Coordenadora Zap Suite.
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 09:42
Espera mais da empresa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3