Solicitação de cancelamento e reembolso de serviço da ZapSuite não respondida
Respondida
Vila Velha - ES
09/04/2026 às 19:21
ID: 245649923
Realizei a compra da ferramenta da empresa ZapSuite, porém o serviço não atendeu às expectativas nem correspondeu ao que foi prometido no momento da venda.
Diante disso, solicitei o cancelamento e o reembolso dentro do prazo legal de 7 dias (direito de arrependimento), conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. No entanto, até o momento, não obtive qualquer retorno por parte da empresa.
Já tentei contato por e-mail e também via WhatsApp, mas não recebi resposta em nenhum dos canais. A ausência de suporte e de posicionamento demonstra total descaso com o consumidor.
Dessa forma, reforço meu pedido de cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago.
Aguardo um retorno urgente para resolução do problema. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 15:55
Olá, Johnny, tudo bem?
Lamentamos pela experiência que você teve e agradecemos por trazer essa situação ao nosso conhecimento.
Entendemos a sua insatisfação e reforçamos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes. Sobre o seu caso, estaremos realizando uma análise interna para entender o ocorrido e garantir a melhor resolução possível.
Informamos também que nossa equipe entrará em contato com você através do número disponibilizado aqui no Reclame Aqui, para dar andamento ao seu atendimento de forma mais ágil e personalizada.
Seguimos à disposição e comprometidos em resolver essa situação o quanto antes.
Atenciosamente,
Lillian Pinheiro
Coordenadora ZapSuite.