SOLICITACAO DE CANCELAMENTO URGENTE!
Respondida
São José do Rio Preto - SP
06/07/2026 às 22:36
ID: 253251079
Prezados(as),
Venho, por meio deste, registrar nossa insatisfação com os serviços prestados pela Zap Suite e solicitar, em caráter de urgência, o cancelamento definitivo de nossa assinatura.
Realizamos a contratação do plano anual em 2025. No entanto, ao longo da utilização da plataforma, não ficamos satisfeitos com o suporte oferecido. Diante dessa situação, buscamos realizar o cancelamento por diversos canais e em diferentes oportunidades, porém não obtivemos qualquer retorno ou solução por parte da empresa.
Apesar das tentativas de contato, verificamos que as cobranças continuam sendo realizadas de forma recorrente em nosso cartão de crédito, o que tem nos causado transtornos e prejuízos.
Dessa forma, solicitamos:
* O cancelamento imediato de nossa assinatura;
* A interrupção de qualquer cobrança futura em nosso cartão de crédito;
* A confirmação, por escrito, da efetivação do cancelamento;
* Esclarecimentos sobre as cobranças realizadas após nossa solicitação de cancelamento e, se cabível, o respectivo estorno dos valores.
Aguardamos um posicionamento o mais breve possível. Caso não haja uma solução em prazo razoável, poderemos adotar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e à administradora do cartão de crédito para contestação das cobranças.
Desde já, agradecemos a atenção e aguardamos a confirmação do cancelamento.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 19:40
Olá, Vanessa, esperamos que esteja bem!
Lamentamos que sua experiência com a Zap Suite não tenha atendido às suas expectativas e, principalmente, que suas tentativas anteriores de contato não tenham resultado na solução esperada. Recebemos sua manifestação e estamos tratando o caso com prioridade.
Quanto à sua solicitação, vamos realizar a verificação do cadastro e do histórico de atendimento para confirmar as tentativas de cancelamento mencionadas. Nosso objetivo é solucionar a situação da forma mais transparente possível.
Reforçamos que não é nossa intenção causar qualquer transtorno e lamentamos que você tenha precisado recorrer ao Reclame Aqui para obter uma solução.
Estamos acompanhando o caso de forma prioritária, verificamos que sim a sua assinatura no e-mail
( ***** ))) foi cancelada pelo ( Comprador ), então a mesma já conseguiu concluir o cancelamento diretamente com a plataforma que realizou a compra ( Kiwify ).
Gostaríamos de esclarecer um ponto importante sobre sua solicitação: o cancelamento da assinatura e o reembolso de valores são procedimentos distintos.
A assinatura já foi cancelada, portanto, não haverá novas cobranças relacionadas à ((( renovação da assinatura ))).
O cancelamento significa justamente o encerramento da contratação e da possibilidade de novas cobranças futuras. Já o reembolso/estorno diz respeito à devolução de valores que já foram efetivamente pagos.
No caso de compras e contratações realizadas pela internet, o Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 49, estabelece o direito de arrependimento no prazo de 7 dias contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou serviço. Dentro desse período, o consumidor pode desistir da contratação e solicitar a devolução dos valores pagos.
No entanto, conforme verificamos em seu caso, o prazo legal de 7 dias já havia sido ultrapassado quando houve a solicitação de reembolso. Dessa forma, não se trata mais de um pedido exercido dentro do prazo legal de arrependimento, razão pela qual não podemos realizar o estorno dos valores pagos com base nesse direito.
É importante destacar que isso não impede o cancelamento da assinatura. O cancelamento já foi realizado e, portanto, a contratação não seguirá para novas renovações/cobranças.
Lamentamos que sua experiência com a plataforma e com nosso suporte não tenha correspondido às suas expectativas. Também entendemos a diferença entre a expectativa de encerramento da assinatura e a questão dos valores já pagos, por isso buscamos deixar os dois procedimentos devidamente esclarecidos.
Reforçamos, portanto:
Assinatura: CANCELADA.
Novas cobranças por renovação: NÃO ocorrerão.
Valores já pagos: não são passíveis de estorno pelo direito de arrependimento, pois o prazo legal de 7 dias já foi ultrapassado.
Acesso liberado até 19/12/2026 caso queira acessar seu produto.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Novo número de suporte:
+55(11)92472-3434
https://wa.me/+5511924723434
Atenciosamente,
Larissa Ohana,
Coordenadora Zap Suite