ZapSuíte: Ferramenta com bugs, suporte ineficiente e prejuízo financeiro. Solicito cancelamento e estorno.

Olá Paulo Eduardo, tudo bem?

Recebemos sua manifestação e levamos suas considerações com muita seriedade.

Primeiramente, é importante esclarecer que a Zap Suite não é, nem opera como, qualquer forma de burla ao WhatsApp. Nossa ferramenta atua por meio das integrações e tecnologias permitidas, respeitando as diretrizes e políticas da plataforma oficial. Não incentivamos nem praticamos qualquer atividade irregular.

Sobre os pontos mencionados:

Não identificamos, até o momento, registros técnicos detalhados em nosso suporte que permitam analisar os supostos bugs e falhas citadas. Ainda assim, estamos totalmente disponíveis para realizar uma verificação técnica aprofundada.

Bloqueios ou banimentos de números podem ocorrer por diversos fatores relacionados às políticas do próprio WhatsApp, uso do número, histórico da linha ou práticas externas à ferramenta, situações que não estão sob nosso controle direto.

Ainda assim, queremos analisar seu caso com atenção para entender exatamente o que ocorreu e orientar da melhor forma possível.

Informamos também, que nosso canal oficial de suporte é pelo WhatsApp, onde disponibilizamos o link na área de membros, na descrição da aula no modulo de suporte.

Gostaríamos de entender com mais detalhes o que ocorreu para que possamos resolver da melhor forma possível. Tentaremos contato por WhatsApp e seguimos à disposição para falar diretamente com você e buscar uma solução adequada.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, segurança e atendimento aos nossos clientes.

Seguimos à disposição.


Atenciosamente,
Lillian Pinheiro
Coordenadora Zap Suite.

Olá Lillian Pinheiro, tudo bem!

Quanto a resposta da manifestação, a seriedade é fundamental.

A Zap Suíte opera conectada ao WhatsApp sem autorização, fato claro de que as integrações e tecnologias da ferramenta parecem não ser permitidas.

Sobre os pontos mencionados:
Lamento por não identificarem as diversas vezes que solicitei suporte. Na verdade, nunca utilizamos a ferramenta sem ter que acionar o suporte. Os problemas são constantes e a plataforma está sempre em constante reparação...


Os Bloqueios de nossos números foram ocasionados pelo WhatsApp que detectou uso de disparos efetuados por outra ferramenta não autorizada.

A Zap Suíte tem grande dificuldade em atender o consumidor, tornando o contato quase impossível...

O canal oficial de suporte pelo WhatsApp foi acionado e não obtivemos resposta.

Até o momento não recebemos qualquer contato por WhatsApp ou o cancelamento de cobranças.

Atenciosamente,



Reforçamos nosso compromisso com a transparência, segurança e atendimento aos nossos clientes.



Seguimos à disposição.





Atenciosamente,

CONTINUAMOS SENDO COBRADOS (12/09/2025 KIWIFY*ZapSuite 07/12 0,00 0,00 0,0000 79,62), TAMBÉM NÃO HOUVE QUALQUER ESTORNO DOS MESES QUE NÃO UTILIZAMOS.

INCLUSIVE RECEBEMOS HÁ NOTIFICAÇÃO EM 02/03, POR E-MAIL, DE QUE A CONTA FOI CANCELADA CONFORME SEGUE:

From: ZapSuite
Sent: Monday, March 2, 2026 2:37 PM
To: *****
Subject: Subscrição Cancelada

ZapSuite
Notificação de Cancelamento de Assinatura
Olá *****,

Confirmamos o cancelamento de sua assinatura.

O uso dos serviços continuará ativo até a expiração da vigência da assinatura atual.

Agradecemos por ter usado nossos serviços,
ZapSuite

AGREDECEMOS A VERIFICAÇÃO E AS PROVIDÊNCIA QUE PRECISAM SER TOMADAS...

CONTINUAMOS SENDO COBRADOS, MESMO APÓS RECEBERMOS O E-MAIL CANCELANDO O CONTRATO - KIWIFY*ZapSuite 07/12 0,00 0,00 0,0000 79,62

CASO A ZAP SUÍTE NÃO FAÇA O REEMBOLSO DEVIDO E NÃO SUSPENDA AS COBRANÇAS EXIGIREMOS O VALOR COBRADO EM DOBRO VIA PEQUENAS CAUSAS ...

A empresa continua efetuando cobranças em meu cartão de crédito, mesmo após o envia há meses de que o contrato havia sido cancelado... Caso não haja solução e estorno dos valores cobrados indevidamente, recorreremos ao TJRJ - Pequenas Causas e pediremos o ressarcimento em dobro de todo valor cobrado e assim traremos a solução judicial para o Reclame Aqui...

Olá Paulo,

Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua solicitação conosco.

Após análise do seu caso, verificamos que a aquisição do produto foi realizada há aproximadamente 6 meses, período no qual o acesso foi devidamente disponibilizado e utilizado.

Conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), o prazo para solicitação de desistência e reembolso em compras realizadas fora do estabelecimento comercial é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data da contratação ou do recebimento do produto ou serviço.

Considerando que o prazo legal foi amplamente excedido, bem como o fato de que o produto já foi utilizado e permanece com acesso ativo, informamos que não é possível atender à solicitação de estorno neste momento.

Ressaltamos que permanecemos à disposição para oferecer suporte e orientações, a fim de que possa usufruir plenamente do produto adquirido.

CANAL DE SUPORTE:
+55(88)9458-2252

Agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Larissa Coordenadora,
Zap Suite.

O vício oculto é notório e durante o período de três meses tentamos usar a ferramenta e não conseguimos.

Temos diversos registros de problemas constantes não identificados no período de sete dias conforma a empresa menciona.

O vício oculto sobrepõem o prazo de sete dias para devolução sem justificativa. A empresa não entregou o que vendeu. Vamos provar e juntar testemunhas.

Trata-se de uma propaganda enganosa e de uma ferramenta que não funciona - tivemos diversos bloqueios no WhatsApp sempre que tentamos utilizar, tivemos perdas de campanhas em função do aplicativo ter que ser reiniciado sob orientação do suporte, assim como ser desinstalado, instalado várias vezes - até que desistimos de tentar e desistimos de perder dinheiro pagando pessoas para operar sem sucesso. Foram horas de trabalho perdido!

Temos tudo registrado, nas conversas com a representante que nos vendeu e que intercedia junto ao suporte. Inclusive reclamações e testemunhas de colaboradores que receberam pelas horas trabalhadas e não conseguiram utilizar a ferramenta em função de problemas.

Estamos aguardando o estorno do valor pago e o cancelamento da cobrança em nosso cartão. Não resolvendo administrativamente, vamos ingressar com ação no TJRJ/Pequenas Causas e cobrar o ressarcimento de todo prejuízo ocasionado - horas homem trabalhada, bloqueios, tempo perdido da empresa e o valor cobrado em dobro.

Aguardaremos o último pronunciamento da empresa.

Atenciosamente,

A EMPRESA NÃO RESOLVE O PROBLEMA, CANCELOU O CONTRATO E CONTINUA COBRANDOI!