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Salinas da Margarida - BA

26/05/2025 às 16:36

ID: 217170679

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Adquiri um cabo original e homologado da marca Intelbras, confiando na reputação da empresa e na garantia oferecida. Após um tempo de uso, o produto começou a apresentar defeitos, motivo pelo qual procurei atendimento nas assistências autorizadas Raparatech e XTEL.

Na XTEL, o suporte foi negado com a justificativa de ausência da etiqueta no cabo, embora eu tenha apresentado a embalagem original. Esclareci que o cabo é o mesmo da caixa, mas, por já estar em uso, a etiqueta pode ter se desgastado. Ainda assim, a assistência se recusou a reconhecer a garantia, afirmando que ela não cobre o tipo de defeito apresentado.

Ressalto que o produto não sofreu mau uso e que o defeito surgiu naturalmente com o tempo, dentro do prazo legal de garantia. A negativa, portanto, é abusiva e fere o Código de Defesa do Consumidor, que garante a cobertura de vícios de fabricação. A ausência da etiqueta não pode ser usada para eximir a empresa de sua responsabilidade, principalmente quando há outros meios de comprovar a origem do produto (como a embalagem e a nota fiscal).

Solicito providências imediatas: reparo ou substituição do cabo com defeito, sem a exigência de novo deslocamento físico. Caso contrário, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e tomarei as medidas legais cabíveis.

Aguardo retorno urgente e uma solução efetiva.

Informo que trabalho no SAJU BAHIA, E caso não aja retorno irei ingressar com ação nas relações de consumo no Tribunal de Justiça do Estado da Bahia.