Internet vive caindo
Resolvido
Araquari - SC
24/08/2024 às 15:12
ID: 195933795
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInternet vive caindo,não tem suporte,demora horas pra atender vc e n resolvem o problema de ficar sem sinal,uma [Editado pelo Reclame Aqui] de internet,n vejo a hora de acabar essa [Editado pelo Reclame Aqui] todo dia tendo q liga e eles n resolve o problema
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Resposta da empresa
27/08/2024 às 14:45
Boa tarde! Senhor Alexandre, sentimos muito pelo ocorrido, vimos que no dia 25/08/******* o senhor abriu um atendimento devido à falha massiva que tivemos em sua região, quando esse tipo de situação ocorre é devido a um rompimento de fibra. Aonde precisamos identificar o ponto do rompimento e efetuar o reparo o mais rápido possível.
Agradecemos por sua mensagem, caso precise de alguma coisa estamos à disposição.
Consideração final do consumidor
06/09/2024 às 14:56
Eles responderam aqui ,mas o atendimento via ligação e whatsapp é muito ruim e demorado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/09/2024 às 15:25
Prezado(a) Alexandre,
Lamentamos profundamente o transtorno que você tem enfrentado com a nossa internet e com o atendimento. Entendemos o quanto é frustrante não poder contar com um serviço essencial e ainda ter que lidar com a demora no suporte.
Nosso objetivo é fornecer um serviço de qualidade e, claramente, não atingimos suas expectativas. Queremos corrigir essa situação o mais rápido possível. Para isso, nossa equipe técnica está à disposição para analisar sua conexão de forma mais detalhada e resolver o problema de queda de sinal.
Por favor, entre em contato conosco diretamente pelo número******* ou nos informe um horário conveniente para retornarmos. Estamos empenhados em garantir que esse problema não volte a acontecer e em melhorar a sua experiência com nosso serviço.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Lorenzo Martin
XTELE INTERNET