A roupa descolou na emanda e rasgou ( continuação )

Esta reclamação já foi tratada em outra reclamação no Reclame Aqui. Oferecemos ao cliente para resolver o problema com um reparo gratuito e reparar o evento de roupa de mergulho, embora nossa equipe técnica tenha descoberto que não é um problema coberto pela garantia.
O cliente primeiro se recusou a nos deixar fazer o reparo e questionou nossa capacidade de fazer algo que fizemos com a máxima satisfação para outros clientes antes e alegou que sua reclamação não foi resolvida com uma avaliação ruim para a empresa nesta plataforma aqui.
Mas ao mesmo tempo voltou a negociar a reparação sem custos com a nossa equipa o que foi sempre uma cortesia da nossa parte pois não é uma costura que se abriu mas o neoprene rasgou com o uso da força. Nosso serviço ao cliente explicou a ele que estamos mais do que felizes em fazer seu reparo por cortesia se em sua reclamação em público estiver refletido que realmente resolvemos seu problema alertando a reclamação antiga para refletir a verdade ou removendo-a após consertamos o produto para sua satisfação.
Em vez de trabalhar conosco, ele optou por abrir outra reclamação nesta plataforma. Como acreditamos que esta plataforma é importante para os clientes e deve servir para resolver disputas, também acreditamos que deve sempre refletir a realidade.

Queremos responder à posição deste cliente.

Oferecemos, desde o primeiro momento, a este cliente total suporte e serviço. Avaliamos os danos e respondemos de acordo.

Oferecemos e entregamos um reparo como se o produto tivesse cobertura de garantia, apesar do dano ser considerado mau uso, tudo por nossa conta.

O procedimento teria sido exatamente o mesmo (reparação no prazo de 30 dias de acordo com o código de defesa do consumidor) em qualquer caso o dano apresentado pelo cliente teria sido considerado um problema de produção (o que com este modelo não é evidente pois este é o único dano conhecido deste tipo e o produto está com milhares de peças no mercado).

Concordamos que os clientes tenham a possibilidade de publicar suas preocupações com as empresas.
Não concordamos se, como neste caso, os clientes usarem isso para pressionar uma empresa a ir além do que o próprio código de defesa do consumidor estabelece e receber um novo produto após danificar o produto com uso incorreto.

Também não concordamos que os clientes usem a plataforma para praticar calunia e prejudicar a reputação de terceiros por interesse próprio, apenas porque discordam da avaliação e querem acreditar em sua própria opinião.
Aconselhamos o cliente sobre isso por meio de nossa equipe jurídica.
Porque dessa forma clientes que agem assim tiram a dedicação dessas plataformas que deveriam atender clientes que enfrentam problemas reais com empresas que não cumprem sua responsabilidade. Algo que de forma alguma este cliente ou qualquer cliente pode reclamar da nossa entidade.

Queremos responder à posição deste cliente.

Oferecemos, desde o primeiro momento, a este cliente total suporte e serviço. Avaliamos os danos e respondemos de acordo.

Oferecemos e entregamos um reparo como se o produto tivesse cobertura de garantia, apesar do dano ser considerado mau uso, tudo por nossa conta.

O procedimento teria sido exatamente o mesmo (reparação no prazo de 30 dias de acordo com o código de defesa do consumidor) em qualquer caso o dano apresentado pelo cliente teria sido considerado um problema de produção (o que com este modelo não é evidente pois este é o único dano conhecido deste tipo e o produto está com milhares de peças no mercado).

Concordamos que os clientes tenham a possibilidade de publicar suas preocupações com as empresas.
Não concordamos se, como neste caso, os clientes usarem isso para pressionar uma empresa a ir além do que o próprio código de defesa do consumidor estabelece e receber um novo produto após danificar o produto com uso incorreto.

Também não concordamos que os clientes usem a plataforma para praticar calunia e prejudicar a reputação de terceiros por interesse próprio, apenas porque discordam da avaliação e querem acreditar em sua própria opinião.
Aconselhamos o cliente sobre isso por meio de nossa equipe jurídica.
Porque dessa forma clientes que agem assim tiram a dedicação dessas plataformas que deveriam atender clientes que enfrentam problemas reais com empresas que não cumprem sua responsabilidade. Algo que de forma alguma este cliente ou qualquer cliente pode reclamar da nossa entidade.

Queremos responder à posição deste cliente.

Oferecemos, desde o primeiro momento, a este cliente total suporte e serviço. Avaliamos os danos e respondemos de acordo.

Oferecemos e entregamos um reparo como se o produto tivesse cobertura de garantia, apesar do dano ser considerado mau uso, tudo por nossa conta.

O procedimento teria sido exatamente o mesmo (reparação no prazo de 30 dias de acordo com o código de defesa do consumidor) em qualquer caso o dano apresentado pelo cliente teria sido considerado um problema de produção (o que com este modelo não é evidente pois este é o único dano conhecido deste tipo e o produto está com milhares de peças no mercado).

Concordamos que os clientes tenham a possibilidade de publicar suas preocupações com as empresas.
Não concordamos se, como neste caso, os clientes usarem isso para pressionar uma empresa a ir além do que o próprio código de defesa do consumidor estabelece e receber um novo produto após danificar o produto com uso incorreto.

Também não concordamos que os clientes usem a plataforma para praticar calunia e prejudicar a reputação de terceiros por interesse próprio, apenas porque discordam da avaliação e querem acreditar em sua própria opinião.
Aconselhamos o cliente sobre isso por meio de nossa equipe jurídica.
Porque dessa forma clientes que agem assim tiram a dedicação dessas plataformas que deveriam atender clientes que enfrentam problemas reais com empresas que não cumprem sua responsabilidade. Algo que de forma alguma este cliente ou qualquer cliente pode reclamar da nossa entidade.