Atraso na entrega de wetsuit

Boa tarde Leonardo.

Seu pedido ***** foi realizado em 11/11/2025 como pré-venda (produto sob encomenda), com prazo informado de até 45 dias para entrega.

Esse prazo se encerra em 21/01/2026, considerando todo o fluxo logístico internacional e os períodos de menor operação no fim do ano, como feriados e recesso de Natal e Ano Novo.

Ou seja, seu pedido ainda se encontra dentro do prazo informado no momento da compra, não havendo até o momento qualquer descumprimento por parte da empresa.

Entendemos a expectativa pela entrega e seguimos acompanhando de perto para que seu wetsuit chegue o quanto antes. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Em nenhum momento foi falado em dias úteis, nem no site ou em conversas pelo whatspp. Mas ok, vou continuar aguardando o produto, considerando que o prazo de 45 dias úteis se encerra dia 15 de janeiro.

Gostaríamos de esclarecer a contagem do prazo de forma transparente e objetiva. Seu pedido foi realizado em 11/11/2025, e, conforme prática operacional do setor (logística, produção e entrega), a contagem se inicia no dia útil seguinte à confirmação do pedido.

Por se tratar de um produto em pré-venda (sob encomenda), envolvendo produção, transporte internacional e liberação logística, o prazo informado de até 45 dias considera também os períodos de menor operação no fim do ano, como feriados, recesso e finais de semana.

Com isso, o 45 dia útil se encerra em 20/01/2026, com previsão operacional de entrega até 21/01/2026.

Ou seja, seu pedido permanece dentro do prazo informado no momento da compra, não havendo, até o momento, qualquer descumprimento por parte da empresa.

Agradecemos a compreensão e seguimos acompanhando todo o processo para que sua entrega ocorra o quanto antes. Permanecemos à disposição para quaisquer atualizações ou esclarecimentos adicionais.

Equipe XTERRA WETSUITS LATIN AMERICA

O cliente recebeu o produto em 28/01/2026, dentro do prazo previsto.