Atraso na entrega do produto
Resolvido
Arapiraca - AL
21/09/2021 às 09:38
ID: 129956753
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um wetsuit no dia 09/07/******* e até agora não recebi o produto. Só recebo informações que o produto não foi liberado. Gostaria de uma ação mais importante da empresa e um prazo, pois não existe comprar um produto e não ter um prazo para entrega.
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Resposta da empresa
21/09/2021 às 18:57
Resolvido com o cliente.
Réplica do consumidor
22/09/2021 às 16:30
Foi discutido com a empresa, porém não foi dito nenhum prazo para entrega do produto. Sigo aguardando o meu produto chegar.
Consideração final do consumidor
12/10/2021 às 07:16
A empresa enviou uma parte do pedido e ficou de reembolsar a outra parte
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
22/02/2022 às 20:43
Infelizmente com todos os cuidados que aplicamos ao cliente ele não conseguiu entender que com a logística durante a pandemia infelizmente existem possibilidades de atrasos além do nosso controle.
Estamos sempre tentando nos adequar ao que o cliente deseja e mantê-lo informado em atendimento pessoal.
Também os clientes têm a opção de cancelar se não pudermos acelerar o processo de entrega. Também sabemos que muitos de nossos concorrentes sofreram os mesmos atrasos, portanto, se o cliente optar por não fazer mais negócios conosco, ele poderá perceber que na situação atual, que é uma exceção, somos um dos poucos que conseguem oferecer um fluxo constante de produtos disponíveis.