Atraso na entrega e mau atendimento na compra de óculos

Olá Werner,

Lamentamos muito sua insatisfação e agradecemos pelo seu feedback.

Gostaríamos de esclarecer que o modelo de óculos adquirido foi adquirido em pré-venda. Desde o início, explicamos via WhatsApp que o produto ainda não estava disponível em estoque e informamos as previsões de entrega assim que obtivemos atualizações logísticas.

Infelizmente, imprevistos logísticos impactaram o prazo de chegada de alguns produtos. Ainda assim, oferecemos alternativas de modelos disponíveis, como o cor Fumé e o Espelhado, além da opção de cancelamento e reembolso total do valor pago, caso não quisesse mais aguardar.

Reiteramos que sempre houve atendimento, respostas e total transparência, conforme demonstrado nos registros das conversas. Entendemos sua frustração, mas é injusto afirmar que houve "péssimo atendimento" quando nos mantivemos disponíveis, prestativos e oferecemos soluções reais.

Continuamos à disposição para concluir da forma que preferir com o envio de um modelo disponível, aguardar o modelo especifico comprado ou reembolso imediato.

Atenciosamente,
Equipe XTERRA WETSUITS Latin America