Roupa de borracha com defeito e mau atendimento

Olá Felipe,

Agradecemos pelo sua reclamação e pela oportunidade de esclarecer os fatos aqui.

Lamentamos profundamente a sua insatisfação, pois prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pelo bom atendimento a todos os clientes. No entanto, após análise cuidadosa do caso e das evidências apresentadas, é importante esclarecer alguns pontos:

O modelo VENGEANCE CAVADO é produzido com neoprene de alta performance, com padrões de qualidade rigorosos e históricos consistentes de excelência. Não há registros de falhas técnicas ou defeitos de fabricação no lote do produto que foi enviado a você. Pelo contrario, esse modelo é em forma de milhares de peças mundialmente em uso como uma dos melhores e mais rápidos neoprene de triatlo do mercado.

Além disso, todos os nossos clientes recebem, junto com a peça, orientações por escrito e em vídeo com instruções detalhadas sobre como vestir a roupa de forma segura, evitando danos ao neoprene, especialmente nas áreas de maior tensão, como panturrilhas, ombros e punhos. Ressaltamos expressamente que não se deve puxar ou ajustar a roupa diretamente pela parte externa com as unhas ou com força, o que pode causar rasgos característicos de danos de estresse no neoprene como é visível no seu caso, inclusive com marcas de pressão compatíveis com os dedos.

Entendemos que vestir esse tipo de produto exige atenção e cuidado, e estamos sempre à disposição para orientar nesse processo.

Ressaltamos ainda que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, danos causados por uso inadequado ou manuseio incorreto não caracterizam defeito de fabricação ou vício do produto e isso foi esclarecido de forma tecnica e cuidadoso para você.

Nosso objetivo nunca foi transferir a responsabilidade, mas sim esclarecer com transparência e competencia tecnica os fatos observados, mantendo o respeito ao consumidor e a integridade do processo. É integral que o consumidor aceita o parte da responsibilidade de tratar o produto de forma adequada e não transfere essa responsibilidade a fornecedor. Seguimos à disposição para quaisquer dúvidas técnicas e para oferecer suporte sempre que necessário.

Atenciosamente,
XTERRA WETSUITS LATIN AMERICA

Como expliquei na reclamação vesti a roupa seguindo todos os passos do documento enviado junto com a roupa.
O atendimento de vocês após minha reclamação foi péssimo e continua sendo pois sempre jogam o problema para o cliente, querendo colocar o cliente como culpado de algo.

Olá Felipe,

Agradecemos seu retorno, mas precisamos reafirmar alguns pontos com toda a clareza e respeito.

Entendemos que o senhor tenha se sentido frustrado com a nossa posição, mas é importante destacar que nossa equipe realizou o atendimento de forma técnica, transparente e com base nos fatos observados no produto e nas informações fornecidas pelo próprio cliente.

Desde o início, esclarecemos que:

O produto foi enviado com lacre de segurança e sem qualquer indício de defeito de fabricação;

O senhor foi devidamente orientado sobre como vestir a peça, inclusive com aviso claro para não pressionar ou ajustar o neoprene pela face externa;

Em seu próprio relato, o senhor reconhece que ajustou a roupa empurrando pela parte de fora, o que é a causa direta dos danos visíveis no neoprene.

Dessa forma, o que está sendo tratado aqui não é uma falha no atendimento, mas sim o desconforto natural diante da negativa de responsabilidade por um dano causado por mau uso algo que está fora da cobertura de garantia e fora da aplicação do Código de Defesa do Consumidor.

Temos total compromisso com nossos clientes e com a qualidade dos nossos produtos. Mas esse compromisso também exige responsabilidade na análise dos casos, e isso significa não validar alegações que não correspondem à realidade técnica do que foi verificado.

Seguimos à disposição para oferecer apoio com orientações de manutenção e conservação, ou indicar assistência técnica, caso deseje recuperar a peça.

Atenciosamente,
XTERRA WETSUITS LATIN AMERICA

Encerramos esta reclamação com base em fatos objetivos.

O produto foi entregue lacrado, sem defeitos, e com instruções claras de uso. O próprio cliente admitiu ter pressionado a peça pela parte externa exatamente o tipo de manuseio que orientamos evitar e que causou o dano.

Não se trata de defeito, e sim de dano por uso incorreto, o que não configura vício de produto nem gera direito à troca ou reembolso.

Não há problema de qualidade a ser resolvido, apenas uma tentativa infundada de transferir responsabilidade.

Avaliação do cliente:
Atendimento difícil, inflexível aos fatos e sem abertura para reconhecer erro de uso claramente identificado.