Wetsuit Não Entregue
Resolvido
Piracicaba - SP
03/09/2021 às 10:07
ID: 129101329
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 19/07/******* comprei um wetsuit modelo vengeance através do site da empresa, cujo número do pedido é o XW9514.
Passados 45 dias, até a data de hoje, 03/09/*******, não recebi o produto e não há previsão de entrega.
A empresa alega que o produto está retido na Receita Federal mas sou sempre eu que preciso ir atrás da empresa para ter alguma informação.
Gostaria de ter um prazo limite e inadiável para entrega do produto ou meu dinheiro de volta.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/09/2021 às 10:39
Resolvido diretamente com o cliente, que sempre teve resposta do atendimento ao cliente
Consideração final do consumidor
03/09/2021 às 10:50
A empresa foi rápida em cancelar o pagamento. Quero ver o estorno das prestações pagas na fatura do meu cartao, caso contrário vou abrir outra reclamação.
Apesar de ter meu problema resolvido, não voltaria a fazer negócio com a empresa. Experiência ruim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
22/02/2022 às 20:31
Infelizmente com todos os cuidados que aplicamos ao cliente ele não conseguiu entender que com a logística durante a pandemia infelizmente existem possibilidades de atrasos além do nosso controle.
Estamos sempre tentando nos adequar ao que o cliente deseja e mantê-lo informado em atendimento pessoal.
Também os clientes têm a opção de cancelar se não pudermos acelerar o processo de entrega. Também sabemos que muitos de nossos concorrentes sofrem os mesmos atrasos, portanto, se o cliente optar por não fazer mais negócios conosco, ele poderá perceber que na situação atual, que é uma exceção, somos um dos poucos que conseguem oferecer um fluxo constante de produtos disponíveis.