Loja cancelou pedido após a apr...
Respondida
Caxias do Sul - RS
18/03/2026 às 14:47
ID: 243644399
Fiz uma compra no site da loja utilizando um cupom promocional. O pedido foi finalizado normalmente e aprovado, sem qualquer erro ou aviso.No dia seguinte, a loja simplesmente cancelou o pedido alegando que o cupom não era válido para os produtos, mesmo o próprio sistema tendo aceitado e concluído a compra sem problema nenhum.Entrei em contato e a resposta foi que poderiam cancelar por qualquer motivo desde que devolvessem o valor, e que eu não tive prejuízo.Não concordo com isso.Como consumidor, não tenho acesso às regras internas nem controle sobre o sistema da loja. Se a compra foi aprovada, a responsabilidade é da empresa.Além disso, o Código de Defesa do Consumidor prevê que a oferta deve ser cumprida, e o estorno não é a única solução o consumidor pode exigir o cumprimento da oferta.Tive sim prejuízo, não só pela expectativa da compra, mas pelo cancelamento após aprovação e pela forma como o caso foi tratado.Solicito uma solução adequada, com o envio dos produtos conforme o pedido realizado ou alguma alternativa equivalente.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 00:06
Boa noite! Como foi conversado via WhatsApp, a promoção era válida apenas para as camisetas, como constava em todas as divulgações. Como o pedido feito era de outras peças, ele não era válido. Por algum motivo a plataforma liberou a venda, e logo após o pedido foi cancelado e o reembolso enviado automaticamente. Infelizmente não temos como enviar os produtos na forma que foi feita no pedido, já que ficaríamos com mais de 100 reais de prejuízo. Como o reembolso foi devidamente realizado, não vimos como se o cliente tivesse sido prejudicado. Caso opte por receber os produtos, podemos liberar a oferta mesmo fora da semana do consumidor, para garantir três camisetas assim como havia sido oferecido. Qualquer dúvida estamos à disposição, e desculpe pelo transtorno.