Problema com devolução

Question

Meu ******* no dia 23/12 e no mesmo dia mandei um e-mail (único meio de contato possível) solicitando a devolução pois a calça não me serviu, entendo o período de festas de fim de ano então esperei para mandar outro e-mail, no dia 03/01 enviei outro e-mail e me responderam perguntando qual o número do pedido, até agora não tive retorno. A empresa se apresenta de forma ótima, mas precisa melhorar a comunicação com o consumidor, visto que essa reclamacao não é a primeira sobre troca/devolução.

Accepted Answer

Boa noite, Heloisa! O ******* já foi enviado por e-mail, pedimos desculpas pela demora. Estamos realmente passando por problemas relacionados a nossa comunicação com os clientes, mas já correndo atrás de uma solução. Com o recesso de final de ano, o problema acabou se agravando um pouco e nosso tempo de resposta aumentou. Peço imensas desculpas pelo transtorno :)

Problema com devolução

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor