Tentativa de contato para uma troca, onde não obtive retorno

Question

Realizei minha compra no dia 05/02/******* pedido #******* e outra no dia 08/02 #*******. Ao receber os pedidos vi que era necessário realizar a troca, no dia 16/02/*******, mesmo dia em que recebi os pacotes, encaminhei um e-mail solicitando a troca, de acordo com o site tenho o direito de troca de 7 dias decorridos após a entrega. Retornaram meu e-mail após dois dias, 19/02/******* informando que caso eu quisesse continuar com a troca deveria responder o e-mail, respondi na mesma hora, porém não obtive resposta até o devido momento 21/02/24. Tentei entrar em contato pelo Instagram, através de comentários em postagem e mensagem em chat privado, porém apagaram meu comentário.

Accepted Answer

Boa noite, Carol. Como você mesmo disse, te respondemos no dia 19 com a nossa política de troca.
Hoje, dia 21, te enviamos a sua etiqueta reversa. Agora basta você realizar o envio. Em momento algum recusamos a troca ou algo do tipo...

Tentativa de contato para uma troca, onde não obtive retorno

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor